Raport: Czego oczekują kupujący w B2B?
Jeszcze kilka lat temu zakupy B2B kojarzyły się z formularzami, wieloma etapami akceptacji i procesami rozciągniętymi w czasie. Dziś coraz więcej klientów biznesowych oczekuje takiego samego komfortu i sprawności, jakie znajdują w zakupach B2C.
W artykule podsumowujemy najnowsze dane z rynku i odpowiadamy na pytanie: czego w 2025 roku oczekuje klient B2B od platformy e-commerce?
1. Samoobsługa i kontrola
- Logowanie do konta z historią zamówień,
- Dostęp do indywidualnych warunków cenowych i rabatowych,
- Zarządzanie wieloma użytkownikami w ramach jednej firmy,
- Przegląd i zatwierdzanie zamówień wewnętrznych,
- Łatwy zwrot lub ponowienie zamówienia.
Dzięki możliwościom samoobsługowym firmy mogą skrócić cykl zakupowy, odciążyć działy handlowe i zwiększyć satysfakcję klientów. Użytkownicy chcą mieć kontrolę nad procesem i dostęp do informacji 24/7 – nowoczesna platforma B2B powinna to umożliwiać.
2. Personalizacja oferty i komunikacji
- Wyświetlanie dedykowanej oferty po zalogowaniu,
- Dynamiczne cenniki zależne od segmentu klienta,
- Sugestie produktowe oparte na historii zamówień,
- Zautomatyzowane kampanie e-mailowe i promocyjne,
- Personalizacja interfejsu użytkownika.
Dobrze zaprojektowana personalizacja nie tylko zwiększa konwersję, ale też buduje długofalowe relacje z klientami. W dobie cyfrowego przeciążenia trafność oferty to kluczowy wyróżnik w B2B.
3. Przejrzystość i dostęp do informacji
- Aktualny stan magazynowy,
- ETA dostawy przy produkcie,
- Polityki gwarancyjne i reklamacyjne,
- Statusy zamówień w czasie rzeczywistym,
- Kontakt do dedykowanego opiekuna handlowego.
Klienci oczekują przewidywalności i jasnych zasad – to buduje zaufanie. Brak informacji lub ich niespójność to najkrótsza droga do utraty lojalności i zwiększenia obciążenia zespołów sprzedażowych.
4. Sprawne procesy i integracja z systemami klienta
- Zamówienia zaimportowane z systemów klienta,
- Automatyczne zatwierdzanie zamówień według ustalonych zasad,
- Integracje API z platformami zakupowymi,
- Elektroniczna wymiana dokumentów (EDI),
- Logowanie SSO (Single Sign-On) dla pracowników.
Czas to zasób krytyczny w B2B. Integracje usprawniają przepływ danych, eliminują błędy i zwiększają efektywność współpracy między dostawcą a klientem.
5. Doświadczenie omnichannel
- Dane produktowe i cenowe spójne w każdym kanale,
- Taki sam wygląd i funkcje platformy na każdym urządzeniu,
- Jednolite polityki rabatowe i handlowe,
- Płynna komunikacja między zespołem sprzedażowym a e-commerce.
Spójność we wszystkich kanałach sprzedaży to dziś konieczność, nie opcja. Klienci oczekują kontynuacji procesu zakupowego – niezależnie od miejsca, urządzenia czy punktu kontaktu.
Rola Shopware
Shopware 6 wspiera nowoczesne oczekiwania klienta B2B – oferując gotowe rozwiązania w zakresie samoobsługi, personalizacji, integracji oraz omnichannel. Platforma pozwala budować elastyczne środowiska sprzedażowe, które rosną razem z biznesem. Dzięki architekturze API-first i podejściu headless, Shopware łatwo integruje się z systemami klienta, a elastyczny system kont i rôl pozwala dopasować doświadczenie zakupowe do każdego odbiorcy.
Pomagamy odpowiedzieć na potrzeby Twoich Klientów
CREHLER to zespół ekspertów e-commerce, który od lat pomaga firmom B2B wdrażać skalowalne i funkcjonalne platformy sprzedażowe. Projektujemy systemy zorientowane na klienta i dostosowane do realiów współczesnego handlu – od architektury informacji, przez projekt UX, aż po integracje z ERP, PIM czy CRM.
Rozumiemy specyfikę B2B i wiemy, że każda firma ma unikalne potrzeby. Dlatego nie wdrażamy gotowych schematów – tylko realnie dopasowane rozwiązania, które wspierają sprzedaż, automatyzują procesy i poprawiają doświadczenie użytkownika. Jeśli chcesz lepiej odpowiadać na potrzeby swoich klientów – skontaktuj się z nami!
