Poznaj AXON – aplikację dla handlowców zintegrowaną z Shopware

W sprzedaży B2B bardzo długo panowało przekonanie, że skoro firma ma wdrożony system e-commerce, panel administracyjny i połączone procesy zamówień, to zespół handlowy ma już wszystko, czego potrzebuje do codziennej pracy. W praktyce to założenie bardzo często okazuje się błędne. Standardowy system sprzedażowy może być dobrze zaprojektowany do zarządzania platformą, katalogiem, konfiguracją i administracją, ale niekoniecznie do pracy handlowca, który siedzi przy kliencie z tabletem, przechodzi między półkami w showroomie, kompletuje zamówienie w magazynie albo szybko buduje ofertę podczas rozmowy handlowej. W takich sytuacjach nie liczy się rozbudowany panel administracyjny, tylko szybkość reakcji, prostota interfejsu, odporność na słabe łącze i możliwość pracy dokładnie tam, gdzie dzieje się sprzedaż.

Właśnie z takiego problemu wyrasta AXON – nasz nowy produkt zaprojektowany jako aplikacja webowa typu PWA dla handlowców B2B, zintegrowana z Shopware 6. Nie jest to kolejna warstwa administracyjna ani próba zastąpienia standardowego panelu platformy. Wręcz przeciwnie. AXON od początku projektowaliśmy jako wyspecjalizowane narzędzie dla konkretnego użytkownika i konkretnego kontekstu pracy. Ma pokazywać handlowcowi dokładnie to, czego potrzebuje, i nic więcej. Dzięki temu zamiast przedzierać się przez logikę systemu stworzonego do zarządzania sklepem, handlowiec dostaje interfejs stworzony do obsługi klientów, ofert i zamówień. Właśnie dlatego AXON warto rozumieć nie jako dodatkowy ekran do Shopware, ale jako nowy sposób organizacji pracy sprzedażowej w B2B.

Dlaczego standardowy panel e-commerce nie wystarcza handlowcowi B2B

W wielu firmach handlowiec nadal pracuje pomiędzy kilkoma środowiskami jednocześnie. Jedno służy do sprawdzenia danych klienta, drugie do podglądu stanów magazynowych, trzecie do wystawienia oferty, a jeszcze inne do weryfikacji warunków cenowych lub historii zamówień. Nawet jeśli technicznie wszystko jest dostępne, proces pozostaje rozproszony i zbyt ciężki na sytuacje, w których decyzja musi zapaść szybko, przy kliencie, bez zbędnego klikania i bez przełączania się między wieloma panelami. W teorii firma ma wdrożony system. W praktyce handlowiec nadal łączy zamówienia ręcznie z kilku źródeł.

Na ten problem odpowiada właśnie AXON. Zamiast rozbudowanej administracji Shopware dajemy interfejs zawężony do pracy handlowej. U podstaw tego produktu leży bardzo świadome założenie. Nie chodzi o to, by przenieść cały panel administracyjny na tablet, ale by odciąć z niego wszystko, co dla handlowca zbędne, i zostawić tylko te procesy, które realnie wspierają sprzedaż. To duża różnica. System przestaje być jedynie technologicznie dostępny, a zaczyna być naprawdę użyteczny w codziennym kontekście pracy.

Uporządkowany dostęp do logiki sprzedażowej

Jedną z najmocniejszych cech AXONA jest to, że nie próbujemy przenosić logiki biznesowej do nowej aplikacji. Wszystkie reguły – ceny, limity, uprawnienia, zasady handlowe – pozostają w Shopware. AXON ich nie duplikuje i nie interpretuje na własną rękę. Przewodzi je do handlowca w wygodniejszej, szybszej i bardziej terenowej formie. To jest fundamentalnie ważne, bo wiele narzędzi dla zespołów sprzedażowych zaczyna z czasem żyć własnym życiem, tworząc obok głównego systemu dodatkową warstwę logiki, która później staje się trudna do utrzymania, niespójna i podatna na błędy.

W AXONIE filozofia jest odwrotna. Wszystko, co decyduje o biznesie, pozostaje w Shopware, a aplikacja jest pomostem między systemem firmy a klientem. To podejście jest technicznie rozsądne i biznesowo bezpieczne. Oznacza, że handlowiec widzi dokładnie te ceny, limity i warunki, które obowiązują klienta w systemie. Jeśli firma chce ograniczyć widoczność bazy klientów do konkretnego handlowca, robi to po stronie Shopware. Jeśli chce zarządzać rolami, polityką cenową albo warunkami dostawy, również robi to centralnie. AXON respektuje ten porządek i dzięki temu nie staje się konkurencyjnym źródłem prawdy, tylko uporządkowanym interfejsem pracy.

To produkt zaprojektowany pod realne scenariusze pracy handlowca

Największą siłą AXONA nie jest pojedyncza funkcja, tylko to, że cały produkt zaprojektowaliśmy wokół realnych sytuacji sprzedażowych. Handlowiec może siedzieć przy kliencie z tabletem i budować ofertę przy stoliku. Może pracować w showroomie przy laptopie lub komputerze i tworzyć zamówienia, skanując kody kreskowe czytnikiem. Może też być w magazynie i kompletować zamówienie kamerą tabletu. Te scenariusze nie są przypadkowym dodatkiem do dokumentacji. Pokazują, że AXON nie powstał z myślenia o kolejnej aplikacji webowej, ale z rozpoznania rytmu pracy zespołu handlowego.

To szczególnie ważne w B2B, gdzie sprzedaż bardzo rzadko odbywa się wyłącznie przed biurkiem. Handlowiec potrzebuje narzędzia, które działa w ruchu, nie gubi stanu pracy, nie wymaga stabilnego internetu i nie zmusza do każdorazowego odświeżania systemu po drobnej zmianie. Właśnie to porządkujemy w AXONIE. Zamiast budować doświadczenie użytkownika wokół założeń administracyjnych, budujemy je wokół kontekstu sprzedażowego. To różnica, która w praktyce przekłada się nie na samą estetykę interfejsu, ale na tempo pracy i komfort handlowca.

Praca offline przestaje być dodatkiem, a staje się standardem

Jednym z najcenniejszych elementów AXONA jest to, że odporności na słabe łącze nie potraktowaliśmy jako funkcji pomocniczej, ale jako część rdzenia produktu. Aplikacja zapisuje lokalnie podstawowe dane produktów i klientów, dzięki czemu wyszukiwanie działa natychmiast nawet bez internetu. Gdy połączenie wraca, dane są uzupełniane i synchronizowane z systemem. To rozwiązanie ma ogromne znaczenie w praktyce, bo w wielu środowiskach sprzedażowych problemem nie jest całkowity brak internetu, ale jego niestabilność. Praca w trasie, w magazynie, w hali sprzedażowej, w samochodzie czy u klienta bardzo często oznacza chwilowe zerwania połączenia, niską przepustowość i konieczność szybkiego działania mimo tych ograniczeń.

AXON nie reaguje na takie sytuacje paniką systemową. Nie wylogowuje użytkownika, nie niszczy stanu formularza, nie zmusza do ręcznego ponawiania każdej operacji. Monitoruje stan połączenia, zapisuje czas ostatniej synchronizacji, pokazuje użytkownikowi, co dzieje się z jego danymi i automatycznie wznawia przerwane operacje po odzyskaniu łączności. To bardzo dojrzały model projektowania PWA dla środowiska B2B. Nie chodzi tu tylko o hasło offline, ale o całą filozofię pracy w warunkach nieidealnych, które w terenie są przecież normą, a nie wyjątkiem.

Szybsza droga do zakończenia zamówienia

W AXONIE bardzo mocno widać również nasze zrozumienie tego, jak naprawdę wygląda praca z produktami w sprzedaży B2B. Dodawanie pozycji do oferty nie zostało ograniczone do klasycznego wyszukiwania tekstowego. Produkt można znaleźć po nazwie, numerze katalogowym lub EAN-ie, można go zeskanować kamerą tabletu, a można też dodać hurtowo z listy. Co ważne, każde z tych podejść odpowiada innemu kontekstowi pracy. Wyszukiwarka sprawdza się wtedy, gdy handlowiec zna produkt i chce działać szybko. Kamera jest naturalna w pracy magazynowej albo podczas rozmowy przy fizycznym towarze. Masowe zaznaczanie z listy działa tam, gdzie trzeba zbudować większą ofertę bez sięgania po pojedyncze skany.

To nie są trzy warianty tej samej funkcji stworzone dla samego wrażenia rozbudowanej aplikacji. To trzy różne modele pracy handlowca, obsłużone w jednym systemie. Szczególnie cenne jest również to, że czytniki kodów kreskowych Bluetooth lub USB nie wymagają specjalnej konfiguracji. Działają jak klawiatura, a AXON odbiera ich dane tak samo, jak ręczne wpisanie numeru katalogowego i zatwierdzenie enterem. To z pozoru techniczny detal, ale w rzeczywistości bardzo ważna decyzja produktowa. Im mniej wdrożeniowego tarcia wokół sprzętu i obsługi, tym szybciej handlowiec zaczyna realnie korzystać z narzędzia.

Edycja oferty zaprojektowana pod szybkość, a nie pod system

W klasycznych systemach edycja oferty lub zamówienia bardzo często jest ciężka, wieloetapowa i przeładowana dodatkowymi oknami. W AXONIE idziemy w zupełnie innym kierunku. Najczęściej używany widok całej aplikacji, czyli szczegóły oferty, zaprojektowaliśmy tak, by maksymalnie skrócić drogę między decyzją handlowca a wykonaniem operacji. Ilość, cena czy rabat mogą być edytowane bezpośrednio w tabeli. Nowa pozycja przechodzi od razu w tryb edycji. Enter zatwierdza zmiany, Escape cofa operację, a pole edycji pokazuje poprzednią wartość jako podpowiedź, dzięki czemu użytkownik nie musi jej pamiętać.

To bardzo dobry przykład tego, jak produkt B2B powinien łączyć technologię z ergonomią pracy. Handlowiec nie chce obsługiwać systemu. Chce zmienić pozycję, dodać produkt, podać ilość, zapisać ofertę i przejść dalej. Im mniej pośrednich interakcji, tym większa płynność pracy. AXON rozumie tę logikę. Nie narzuca użytkownikowi formalnego rytmu systemowego, tylko dostosowuje interfejs do jego celu operacyjnego.

Sprzedaż uporządkowana według kontekstu, nie systemu

Warto zwrócić uwagę także na strukturę głównych widoków. Dashboard nie jest tylko ekranem startowym, ale przestrzenią, która ma natychmiast dać handlowcowi orientację w sytuacji. Liczba klientów, obroty w wybranym oknie czasowym, oferty czekające na odpowiedź, ostatnie zamówienia, top klienci i elementy wymagające uwagi tworzą bardzo praktyczny punkt wejścia do dalszej pracy. To szczególnie ważne tam, gdzie handlowiec nie zarządza jednym kontem, ale większym portfelem relacji i musi szybko wychwycić, co dziś wymaga działania.

Podobnie działa karta klienta. To nie jest tylko zbiór danych kontaktowych, ale miejsce, w którym handlowiec może zobaczyć obroty, liczbę zamówień, średnią wartość koszyka, aktywności i historię współpracy. W projektach wykorzystujących moduł B2B Shopware dochodzą do tego role, pracownicy, budżety, jednostki organizacyjne i reguły akceptacji. Tak zaprojektowany widok klienta przestaje być formularzem, a staje się narzędziem przygotowania do rozmowy handlowej. A to właśnie w takich miejscach rodzi się realna wartość produktu wspierającego sprzedaż.

PWA w tym przypadku nie jest technicznym skrótem, tylko modelem dystrybucji i wygody

AXON działa jako Progressive Web App, co oznacza, że można go zainstalować na tablecie, laptopie lub komputerze jak zwykłą aplikację, bez sklepu z aplikacjami i bez klasycznego procesu instalacyjnego. To ważne nie tylko z perspektywy technologicznej, ale też operacyjnej. Handlowiec otwiera adres, instaluje aplikację i od tego momentu uruchamia ją z ikony na urządzeniu. Po instalacji AXON działa pełnoekranowo, bez paska przeglądarki, szybciej się uruchamia i wygląda jak natywna aplikacja, choć pozostaje rozwiązaniem webowym.

Taki model ma duże znaczenie dla firm, które chcą szybko wdrażać narzędzia do pracy zespołu terenowego bez dodatkowej złożoności dystrybucyjnej. PWA bardzo dobrze łączy tu elastyczność przeglądarki z ergonomią aplikacji natywnej. W przypadku AXONA ten wybór ma sens również dlatego, że od początku projektujemy go pod różne urządzenia i różne konteksty pracy. Nie jest to więc decyzja technologiczna dla samej nowoczesności, ale spójny wybór architektoniczny wspierający cel biznesowy.

Produkt zbudowany wokół stabilności i odporności, a nie wokół funkcji

Stabilność aplikacji potraktowaliśmy jako pełnoprawny element produktu. Mowa tu zarówno o kompresji danych przy wykorzystaniu MessagePack, jak i o automatycznym odnawianiu sesji, ochronie przed przeciążeniem serwera, ponawianiu operacji przy chwilowych błędach sieci oraz możliwości wznowienia przerwanej pracy. To bardzo istotne, bo w systemach wspierających sprzedaż terenową sama obecność funkcji nie wystarcza. Jeśli użytkownik traci dane po zerwaniu połączenia albo musi ręcznie odtwarzać kontekst po wygaśnięciu sesji, nawet najlepszy interfejs szybko przestaje być wiarygodny.

W AXONIE idziemy w stronę, która bardzo dobrze pasuje do współczesnych wymagań B2B. Ten produkt nie zakłada idealnego środowiska pracy. Zakłada środowisko rzeczywiste, w którym połączenie może zniknąć, serwer może odpowiedzieć z opóźnieniem, a użytkownik nie powinien ponosić kosztu tych zdarzeń. To podejście dobrze pokazuje, że nie projektujemy nowego produktu wyłącznie na poziomie funkcjonalnym, ale myślimy o całym doświadczeniu użytkownika w warunkach codziennej pracy.

AXON = platforma pracy handlowca, a nie nakładka do ofert

AXON to produkt, dla którego opracowaliśmy roadmapę rozwojową. Już pierwszy etap zakłada pełną obsługę sprzedaży B2B w standardowym środowisku Shopware, z ofertami, zamówieniami, klientami, skanowaniem i pracą offline. Kolejne etapy rozszerzają możliwości o funkcje niedostępne w standardowym Shopware SaaS, takie jak kalendarz, logowanie odciskiem palca lub twarzą, powiadomienia push czy integracja z dodatkowymi rozwiązaniami, które rozwijamy, między innymi do obsługi wielu magazynów, podziału wysyłek, zaawansowanego zarządzania cenami i ograniczania widoczności klientów per handlowiec.

W najbliższym czasie planujemy rozwinąć AXON w stronę asystenta tekstowego i głosowego, który będzie wspierał wszystkie wcześniejsze funkcje aplikacji. Możliwość rozmowy głosowej w trasie, podsumowania klienta przed wizytą, dziennego briefu handlowca czy importu pozycji ze zdjęcia dokumentu to kierunek, który bardzo dobrze wpisuje się w naszą szerszą logikę AI-first development. Ważne jest jednak to, że AI nie pojawia się tu jako pierwszy, powierzchowny dodatek. Pojawia się dopiero na etapie, w którym produkt ma już ugruntowaną logikę operacyjną. Wierzymy, że nowoczesna technologia ma wspierać proces, a nie przykrywać brak dojrzałego fundamentu.

AXON pokazuje, jak myślimy o produktach dla e-commerce B2B

AXON bardzo dobrze pokazuje, jak myślimy o technologii dla e-commerce B2B. Nie chodzi nam o mnożenie funkcji ani o budowanie rozwiązań, które próbują przejąć całą logikę systemu. Chodzi o tworzenie narzędzi wyspecjalizowanych, osadzonych w Shopware, dopasowanych do konkretnego użytkownika i konkretnego celu operacyjnego. Takie podejście ma ogromny sens w nowoczesnym B2B, gdzie przewaga coraz częściej zależy nie od samego wdrożenia platformy, ale od tego, jak dobrze poszczególne role w organizacji potrafią z niej korzystać.

AXON nie próbuje być wszystkim dla wszystkich. I właśnie dlatego ma szansę być naprawdę użyteczny. Skupia się na pracy handlowca, porządkuje ofertowanie, zamówienia i obsługę klienta, wykorzystuje PWA, offline i skanowanie tam, gdzie to rzeczywiście ma znaczenie, a całą logikę biznesową pozostawia w Shopware. 

Jak AXON pomaga realizować cele biznesowe

W firmach, które rozwijają sprzedaż B2B wielokanałowo, coraz częściej pojawia się potrzeba budowy warstwy roboczej dla zespołu handlowego, która nie będzie ani pełnym ERP, ani pełnym panelem e-commerce, ale środowiskiem pracy zaprojektowanym dokładnie pod zadania sprzedażowe. Właśnie tę lukę wypełnia AXON. Daje handlowcowi dostęp do klientów, ofert, zamówień, produktów i dokumentów w formie, która odpowiada realiom pracy w biurze, w terenie, w magazynie i przy kliencie.

Z naszej perspektywy właśnie dlatego ten produkt może okazać się ważny. Nie jako technologiczna ciekawostka, ale jako odpowiedź na bardzo konkretny problem organizacyjny. Firmy B2B nie potrzebują dziś wyłącznie kolejnych modułów administracyjnych. Coraz częściej potrzebują narzędzi, które skracają drogę między systemem a handlowcem i między handlowcem a klientem. AXON zaprojektowaliśmy dokładnie na tym przecięciu. I właśnie dlatego może stać się jednym z najciekawszych nowych produktów, jakie rozwijamy w obszarze e-commerce B2B.

Umów się na bezpłatne demo i dowiedz się, jak AXON może wspierać Twój biznes!