Klient w centrum uwagi
Handel omnichannel to możliwość kupowania towarów od sprzedawcy na różne sposoby. Na przykład w sklepach stacjonarnych, sklepach internetowych, a także na różnych urządzeniach, takich jak tablety, punkty POS, komputery stacjonarne itp. W przypadku handlu wielokanałowego dostawca łączy ze sobą wszystkie możliwości zakupów. Klient, korzystając z funkcjonalności nazywanej „Click & Collect”, może na przykład zamówić lub zarezerwować produkty w sklepie internetowym i odebrać je w sklepie stacjonarnym albo zamówić towary z terminala w punkcie sprzedaży, których nie ma na miejscu, i kupić je z dostawą do domu.
Użytkownik może również rozpocząć proces zakupowy na smartfonie, wracając z pracy autobusem, a zakończyć w domu na komputerze stacjonarnym lub w sklepie offline, gdzie sprzedawca “rozpoznaje” użytkownika i jego potrzeby. To tylko niektóre z licznych przykładów.