Was ist OMNICHANNEL?
Omnichannel ist ein Konzept, das reibungslose Einkaufserlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg ermöglicht – abgestimmt auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Kund:innen. Mit diesem Ansatz können Deine Kund:innen sowohl in stationären Geschäften als auch online einkaufen – sei es über Mobilgeräte, Tablets oder Desktop-Computer.
Dank dieser Lösung kann der Kunde die Funktion Click & Collect nutzen – Produkte online bestellen oder reservieren und sie im stationären Geschäft abholen. Ist ein Produkt in einer bestimmten Filiale nicht verfügbar, kann es direkt vor Ort über ein Terminal mit Lieferung nach Hause bestellt werden. Dieser Einkaufsprozess ist auch über mobile Geräte möglich – der Kunde kann den Kauf unterwegs auf dem Smartphone beginnen und später zu Hause am Desktop oder im stationären Geschäft abschließen, wo ein Verkäufer seine Bedürfnisse erkennt und beim Abschluss der Transaktion unterstützt.
Implementierung einer Omnichannel-Strategie
Eine gut umgesetzte Omnichannel-Strategie ermöglicht es Deinen Kund:innen, so einzukaufen, wie sie es möchten – und Dir, den Verkauf mit mehr Kontrolle, Präzision und Flexibilität zu steuern. Wir entwickeln Systeme, die verschiedene Vertriebskanäle zu einem konsistenten Ökosystem verbinden – ganz gleich, ob der Kauf auf dem Smartphone beginnt, im stationären Geschäft fortgesetzt und am Desktop abgeschlossen wird.
Wir unterstützen Funktionen wie Click & Collect, Bestellungen über Terminals im Geschäft, die Synchronisierung von Lagerbeständen, Kaufhistorien und Kundenpräferenzen in Echtzeit. Genau solche nahtlosen Erlebnisse fördern die Kundenbindung und steigern den Umsatz.
nahtlose Integration aller Vertriebskanäle – online und offline,
konsistente Daten zu Kund:innen, Bestellungen und Lagerbeständen,
höhere Kundenbindung und -engagement durch flexible Einkaufserlebnisse,
ein zukunftssicheres System, das für die Erweiterung um weitere Touchpoints bereit ist.
Lass uns zusammenarbeiten
Wir bieten umfassende Unterstützung bei der Implementierung und Integration einer Omnichannel-Strategie. Gemeinsam planen wir, wie sich Offline- und Online-Kanäle optimal miteinander verbinden lassen – und schaffen ein integriertes Verkaufssystem, mit dem Du eine breitere Zielgruppe effektiv erreichen kannst. Zusammen entwickeln wir einen Onlineshop, der nahtlos mit stationären Verkaufsstellen harmoniert und sich an die sich wandelnden Marktanforderungen anpasst.
Möchtest Du das Einkaufserlebnis Deiner Kund:innen verbessern und ihnen maximale Freiheit beim Shoppen bieten? Vertraue auf unser Expertenteam! Wir entwickeln eine Lösung, die perfekt zu den Anforderungen Deines Unternehmens passt. Lass uns mit Deinem E-Commerce-Projekt starten!
Vertraue auf Erfahrung
Bei CREHLER sind wir auf die Konzeption und Umsetzung von Omnichannel-Strategien auf Basis der Plattform Shopware 6 spezialisiert. Wir arbeiten sowohl mit Unternehmen, die den Einstieg in den Multichannel-Vertrieb planen, als auch mit solchen, die ihre bestehenden Prozesse strukturieren und automatisieren möchten.
Wir verbinden Technologie mit Business – wir analysieren Prozesse, empfehlen passende Lösungen und entwickeln Integrationen. So entstehen Systeme, die nicht nur funktionieren, sondern den Verkauf und Kundenservice an allen Touchpoints mit der Marke effektiv unterstützen.
Wie läuft die Implementierung ab?
Die Implementierung einer Omnichannel-Strategie erfordert einen gut durchdachten Plan und ein tiefes Verständnis dafür, wie Dein Unternehmen funktioniert – sowohl im Online- als auch im Offline-Vertrieb. Deshalb beginnen wir jedes Projekt mit einer detaillierten Analyse der bestehenden Vertriebskanäle, der eingesetzten Tools und der Herausforderungen, mit denen Dein Team im Alltag konfrontiert ist.
Auf dieser Grundlage entwickeln wir die Lösungsarchitektur, definieren Prioritäten und wählen die passende Technologie, die zu Deinen Zielen passt. Anschließend folgt die Umsetzung – Schritt für Schritt, mit einem transparenten Zeitplan, Tests und umfassender Unterstützung auf Deiner Seite.
Der Implementierungsprozess einer Omnichannel-Strategie umfasst:
Analyse der bestehenden Vertriebskanäle, Daten und Kundenserviceprozesse
Entwurf der Omnichannel-Architektur und Auswahl der Integrationspunkte
Implementierung der Shopware-Plattform und Anbindung externer Systeme
Tests, Optimierung sowie Schulung des Teams im Umgang mit dem neuen Modell
