Najczęstsze błędy we wdrożeniach e-commerce B2B
Dowiedz się jak unikać błędów wdrożeniowych
Wdrożenie platformy e-commerce B2B to duże, złożone przedsięwzięcie, które wymaga zaangażowania wielu działów i przemyślanej strategii. Łączy w sobie technologię, procesy sprzedażowe, logistykę, zarządzanie informacją produktową i codzienną komunikację z klientem.
Niestety, wiele firm wciąż popełnia te same, kosztowne błędy, które spowalniają projekt, generują zbędne wydatki lub uniemożliwiają osiągnięcie pełnego potencjału sprzedażowego platformy. W tym artykule przedstawiamy najczęstsze błędy we wdrożeniach e-commerce B2B – oraz podpowiadamy, jak ich unikać.
Niedoszacowanie czasu i zasobów
To jeden z najbardziej powszechnych błędów – i jednocześnie jeden z najbardziej niebezpiecznych. Firmy często zakładają, że wdrożenie platformy B2B to „projekt IT”, który można szybko zamknąć w kilka tygodni. W praktyce to wielomiesięczny proces wymagający nie tylko pracy developerów, ale również zaangażowania zespołów marketingu, sprzedaży, logistyki, obsługi klienta czy product managerów.
Co może pójść nie tak:
- zbyt optymistyczne założenia dotyczące terminu startu
- zbyt mały zespół projektowy i brak jasno zdefiniowanych ról
- pominięcie złożonych procesów: np. integracji z ERP, konfiguratorów produktów, rabatów kontraktowych, dostępności magazynowej
Dlaczego musisz o tym pamiętać?
Nierealne założenia czasowe prowadzą do stresu, błędów i nieprzemyślanych decyzji. Zbyt mały zespół lub niewystarczające zaangażowanie działów może skutkować przeciążeniem, opóźnieniami i koniecznością kosztownych poprawek. Dobrze przygotowany harmonogram, z uwzględnieniem etapów testów, szkoleń i migracji danych, to podstawa powodzenia.
Brak jasno określonej strategii i celu biznesowego
Wielu klientów zaczyna wdrożenie bez spójnej wizji: co dokładnie ma dać platforma? Czy chodzi o automatyzację zamówień od stałych klientów, czy o pozyskiwanie nowych? Czy kluczowe są integracje z systemami wewnętrznymi, czy może UX? Bez konkretów trudno podejmować właściwe decyzje.
Przykładowe błędy:
- brak KPI dla projektu
- funkcjonalności oderwane od realnych potrzeb klienta (np. zaawansowany system punktów lojalnościowych zamiast uproszczonego koszyka)
- różne działy mają sprzeczne oczekiwania wobec platformy
Dlaczego ma to znaczenie?
Wdrożenie bez sprecyzowanego celu przypomina budowanie drogi bez znajomości kierunku. Brakuje priorytetów, a decyzje podejmowane są chaotycznie. Jasna strategia pozwala mierzyć efekty i skupić się na realnej wartości biznesowej, a nie na funkcjach, które „ładnie wyglądają w demo”.
Zbyt duży zakres na start
„Chcemy mieć wszystko od razu” – to pułapka, w którą wpada wielu przedsiębiorców. Próba uruchomienia wszystkich funkcjonalności i kanałów sprzedaży jednocześnie najczęściej kończy się niedopracowanym wdrożeniem i frustracją.
Typowe błędy:
- brak podziału na fazy wdrożenia (MVP vs. nice-to-have)
- pominięcie testów kluczowych funkcji, np. procesu składania zamówienia
- przeciążenie zespołu i brak czasu na dopracowanie szczegółów
Dlaczego musisz to wziąć pod uwagę?
Chęć wdrożenia wszystkiego naraz kończy się zazwyczaj wdrożeniem niczego dobrze. Zespół traci kontrolę nad jakością, a użytkownicy otrzymują niedopracowany system, który nie spełnia ich oczekiwań. Etapowe wdrażanie daje przestrzeń na optymalizację, zebranie feedbacku i szybkie dostosowanie platformy do rzeczywistych potrzeb rynku.
Pomijanie etapu testowania z użytkownikami
Testowanie platformy to nie tylko sprawdzenie, czy nie ma błędów technicznych. To również walidacja tego, czy klienci rzeczywiście potrafią się po niej poruszać i rozumieją, jak składać zamówienia, wyszukiwać produkty, czy pobierać faktury.
Co często zawodzi:
- brak testów z udziałem realnych klientów B2B
- nieuwzględnienie perspektywy użytkownika nietechnicznego
- niewykorzystanie testów do optymalizacji UX i interfejsu
Dlaczego jest to ważne?
Techniczna poprawność nie oznacza użyteczności. To użytkownicy weryfikują, czy platforma rzeczywiście działa zgodnie z ich oczekiwaniami. Ich perspektywa ujawnia braki, które mogą zablokować sprzedaż lub zniechęcić do korzystania z platformy. Dobry test to tani sposób na uniknięcie drogich błędów po uruchomieniu.
Brak przygotowania zespołu do pracy z nowym systemem
Zespół to często pomijany element sukcesu. Tymczasem bez ich zaangażowania i zrozumienia platforma będzie tylko narzędziem, z którego nikt nie umie korzystać – lub co gorsza, z którego nikt nie chce korzystać.
Typowe niedociągnięcia:
- brak szkoleń i onboardingu dla działów sprzedaży, obsługi klienta i logistyki
- niewyjaśnione zmiany w procesach i odpowiedzialnościach
- brak planu komunikacji wewnętrznej i planu wsparcia po starcie
Dlaczego musisz o tym pamiętać?
Nawet najlepszy system nie zadziała, jeśli zespół nie wie, jak z niego korzystać. Brak wiedzy i zrozumienia roli platformy prowadzi do oporu, błędów i spadku efektywności. Wdrożenie powinno iść w parze z edukacją i zaangażowaniem ludzi, którzy będą z niego korzystać na co dzień.
Powierz wdrożenie profesjonalistom
W CREHLER od lat pomagamy firmom B2B przeprowadzać skuteczne wdrożenia platform e-commerce w oparciu o nowoczesną i w pełni skalowalną platformę Shopware. Przy wdrożeniach pracujemy etapowo, angażujemy zespół klienta i dobieramy funkcjonalności do realnych potrzeb. Każde wdrożenie traktujemy jak wspólny projekt biznesowy – a nie tylko dostarczenie kodu.
Jeśli planujesz wdrożenie, rozwój lub migrację swojej platformy B2B – skontaktuj się z nami. Zadbamy o to, by cały proces był przemyślany, bezpieczny i naprawdę opłacalny.
