Czy Twoja platforma nadąża za zmianą zachowań użytkowników?

E-commerce B2B staje się mobilny

Przez wiele lat e-commerce B2B rządził się swoimi prawami. Długie cykle decyzyjne, konieczność wieloetapowej autoryzacji, rozbudowane katalogi i zamówienia o wysokiej wartości odróżniały ten segment od B2C. Ale coś się zmieniło.

Zachowania kupujących w B2B zaczynają coraz bardziej przypominać te znane z e-commerce konsumenckiego. Klienci oczekują szybkiego, intuicyjnego i mobilnego doświadczenia zakupowego. Nie chcą już być „obsługiwani” – chcą mieć dostęp do potrzebnych produktów i informacji dokładnie wtedy, gdy ich potrzebują. I często robią to z poziomu smartfona.

Mobilność to już nie trend – to nowe minimum

Zgodnie z raportem McKinsey & Company „The new B2B growth equation” z 2023 roku, ponad 70% decydentów B2B jest skłonnych do finalizowania zamówień o wartości powyżej 50 000 dolarów bez udziału handlowca, wyłącznie przez kanały cyfrowe. To ogromna zmiana mentalna i operacyjna w firmach.

Co więcej, jak wynika z prognoz Gartnera (Future of Sales, 2021-2025), do 2025 roku ponad 80% interakcji sprzedażowych B2B będzie odbywać się w kanałach cyfrowych, a istotna część z nich – na urządzeniach mobilnych. To oznacza konieczność radykalnej zmiany w projektowaniu platform:

• pełna responsywność,
• przyspieszony czas ładowania,
• uproszczone ścieżki zakupowe,
• bezproblemowe logowanie i obsługa klienta.

Warto dodać, że mobilność nie dotyczy tylko końcowych klientów – obejmuje również przedstawicieli handlowych, którzy coraz częściej pracują „w ruchu” i potrzebują dostępu do danych produktowych, stanów magazynowych czy ofert bezpośrednio z tabletu lub telefonu.

Zmiana pokoleniowa napędza nowe oczekiwania

Decydentami zakupowymi w firmach stają się dziś osoby z pokolenia Y – tzw. millennialsi. To ludzie, którzy od zawsze funkcjonują w cyfrowym świecie. Dla nich brak aplikacji mobilnej, toporny interfejs, długi czas ładowania czy niemożność złożenia zamówienia z telefonu są równoznaczne z brakiem profesjonalizmu dostawcy.

Czego oczekują użytkownicy B2B na mobile?

Oto konkretne wymagania, które coraz częściej pojawiają się w briefach klientów B2B:

• Zamówienia cykliczne jednym kliknięciem – dostępne z poziomu historii lub dedykowanej listy zakupowej.
• Mobilny katalog z zaawansowanym filtrowaniem – zoptymalizowany pod kątem UX, bez potrzeby powiększania elementów.
• Proste formularze kontaktowe i zapytań ofertowych – wygodne do wypełnienia nawet w podróży.
• Historia faktur i zamówień – z szybkim dostępem dla całego działu zakupów.
• Powiadomienia SMS lub push o statusie zamówienia – bez konieczności logowania do portalu.
• Integracja z aparatami i skanerami kodów kreskowych – dla pracowników na magazynie lub hali produkcyjnej.

Coraz więcej firm decyduje się też na wdrożenie dedykowanych aplikacji mobilnych, które nie tylko ułatwiają zakupy, ale też zwiększają lojalność klientów i wspierają procesy operacyjne.

Jak Shopware wspiera mobilność B2B?

Shopware 6 to nowoczesna platforma e-commerce typu open source, która od początku projektowana była z myślą o elastyczności i przyszłościowych potrzebach użytkowników – także mobilnych.

Oto, co oferuje:

• Responsywny front-end i panel administracyjny – w pełni funkcjonalne także na urządzeniach mobilnych.
• API-first – ułatwia tworzenie dedykowanych aplikacji mobilnych oraz integrację z CRM/ERP.
• Obsługa PWA (Progressive Web Apps) – umożliwia tworzenie szybkich, działających offline aplikacji e-commerce.
• Rozszerzenia dla B2B – m.in. szybki koszyk, funkcja zamówień cyklicznych, zaawansowane filtrowanie.
• Synchronizacja danych w czasie rzeczywistym – dzięki integracjom z ERP i PIM, mobilne zamówienia mogą odzwierciedlać aktualne stany magazynowe i politykę cenową.

Efekt? Twoja platforma może działać równie sprawnie na desktopie, jak i na telefonie klienta czy przedstawiciela handlowego – co oznacza większą dostępność i szybszą realizację potrzeb zakupowych.

Mobilność to decyzja strategiczna

Nie chodzi tylko o estetykę i użyteczność – chodzi o utrzymanie konkurencyjności. Firmy, które nie inwestują w mobilne doświadczenie B2B, ryzykują utratę klientów na rzecz tych, którzy już dostosowali się do nowych standardów.

Warto więc zadać sobie pytanie:„Czy nasza platforma naprawdę wspiera użytkownika mobilnego – czy tylko wyświetla się na telefonie?”

Jak CREHLER wspiera rozwój mobilnych rozwiązań w e-commerce?

W CREHLER od lat wspieramy firmy B2B w tworzeniu platform, które naprawdę odpowiadają na potrzeby klientów – także tych mobilnych. Realizujemy projekty kompleksowo:

• audyt i analiza potrzeb użytkowników,
• projektowanie responsywnego UX,
• wdrożenie platformy na Shopware 6,
• integracje z ERP, CRM, PIM i aplikacjami mobilnymi,
• rozwój dedykowanych funkcjonalności B2B.

Chcesz dowiedzieć się, jak wygląda mobilne B2B w praktyce? Skontaktuj się z nami – pokażemy Ci, jak zbudować e-commerce, który będzie działał z każdym kliknięciem – bez względu na urządzenie.