SUEZ

SUEZ Case Study

Wyzwanie przed którym wspólnie z klientem stanęliśmy dotyczył zdigitalizowania środowiska pracy w okresie 12 miesięcy. Wdrożenie obsługi sprzedaży B2B oraz B2C na jednej platformie eCommerce wraz z integracją niezbędnych narzędzi online wspierających sprzedaż tj: CRM, ERP, WMS, MA i inne.

Firma SUEZ

Firma SUEZ zajmuje się sprzedażą izolacji budowlanych. Z racji rosnącego popytu w Polsce i na Ukrainie, klient zdecydował się wyskalowanie sprzedaży za pomocą nowej platformy eCommerce Shopware 6 zintegrowanej z systemami wspierającymi sprzedaż.

Jakie były kluczowe założenia do współpracy?

• Współpraca na zasadach partnerskich
• Klient jest członkiem zespołu produkcyjnego
• Pełne zaangażowanie klienta w projekcie jest gwarantem sukcesu
• W interesie zespołu jest stała edukacja klienta z rozwiązań Shopware 6

Największe wyzwania klienta?

Wykorzystanie dostępnego potencjału sprzedaży firmy na rynku B2B, poprzez:

• Cyfryzacja i automatyzacja - przełożenie obecnych procesów offline do rozwiązań online w ramach transformacji organizacyjnej.
• Dostosowanie rozwiązań eCommerce do istniejących wymagań i ograniczeń sprzedaży B2B z wykorzystaniem skalowalnej, wydajnej i gotowej do integracji platformy eCommerce.

Jak to zrobiliśmy?

Grupy klientów

• 4 grupy klientów B2B z dedykowanym formularzem rejestracyjnym.
• Uproszczona ścieżka rejestracji i automatyczne pobieranie danych firmy oraz PKD po numerze NIP.

Dropshipping - system dzielonych zamówień

• Suez.com.pl umożliwia zamawianie produktów ponad stan magazynowy centrali.
• W przypadku przekroczenia stanu, tworzy się nowe pod-zamówienie z osobnym terminem realizacji.
• Funkcjonalność była możliwa do wdrożenia po uzgodnieniu warunków sprzedaży z producentami i dostawcami.

Dropshipping, checkout:

Kredyt Kupiecki - dedykowana funkcjonalność kredytu kupieckiego

• Kredyt kupiecki to forma odroczonej płatności przelewem tradycyjnym.
• Limity są indywidualne per użytkownik i pobierane są z systemu ERP.
• Użytkownik ma możliwość skorzystania z dwóch form płatności w jednym zamówieniu, np. kredyt kupiecki + przelew online.

Afiliacja - program motywacyjny dla handlowców

• Handlowcy B2B otrzymują prowizję od zrealizowanych zamówień poleconych klientów.
• Handlowcy mają możliwość utworzenia dowolnej ilości list zakupowych z wybranymi produktami oraz utworzenia linku do listy z zastosowanym kodem promocyjnym dla klienta końcowego.
• Po otwarciu linku, każde kolejne zakupy klienta w serwisie generują prowizję dla handlowca.

Dedykowane cenniki i treści

• Funkcjonalność umożliwia tworzenie grup cenowych przypisanych dla klienta B2B oraz dla wybranego produktu
• Dane dot. grup cenowych, cen produktów oraz przypisanie ich do użytkowników i produktów pobierane są do Shopware z systemu ERP.

Za pomocą Rule Buildera i modułu Dynamic Access istnieje możliwość ukrywania dla wybranych grup klientów lub warunków takich elementów jak:

• produkty
• kategorie
• wybrane kanały sprzedaży
• treści

Marketing Automation B2B - personalizacja oferty

Wyniki

• Dwukrotne zwiększenie sprzedaży
• Dwukrotne zwiększenie ilości odwiedzających użytkowników
• Zwiększenie sprawności operacyjnej. Zespół SUEZ wyskalował dwukrotnie sprzedaż już w drugim miesiącu po uruchomieniu serwisu przy podobnym składzie osobowym.
• Poprawa relacji z partnerami biznesowymi. Dostęp do platformy B2B umożliwił partnerom biznesowym lepszą komunikację i szybsze reagowanie na zmiany.
• Lepsze dostosowanie oferty do potrzeb klientów B2B. Analiza danych zbieranych poprzez platformę B2B pomogła w identyfikowaniu trendów zakupowych klientów biznesowych i dostosowywaniu oferty produktów i usług.

Czego się nauczyliśmy?

• Każde wdrożenie B2B ma swoją unikalną specyfikę.
• Każde wdrożenie wymaga bliskiej współpracy oraz szczegółowego poznania procesów klienta.
• Każde wdrożenie B2B powinno posiadać jasno określony cel wdrożenia.
• Wszystkie hipotezy dot. wdrożeń weryfikuj z zespołem operacyjnym firmy dla którego tworzona jest funkcjonalność.
• W trakcie wdrożenia B2B wymagania klienta mogą znacznie ewoluować w porównaniu do wymagań początkowych. Firma wdrożeniowa powinna być gotowa na zmiany deadline'u i założeń.
• Podczas wdrożenia należy dbać o doinformowanie wszystkich interesariuszy w firmie w celu uniknięcia lub minimalizacji wewnętrznego oporu organizacji przed zmianami.
• Jeśli nie decydujemy się na PIM - szczególną uwagę należy zwrócić na proces porządkowania danych o asortymencie.