Jak dostosować e-commerce do EAA

Europejski Akt o Dostępności (EAA) zmienia sposób funkcjonowania sklepów internetowych, wymagając, aby były one w pełni dostępne dla osób z niepełnosprawnościami. Nowe przepisy zaczną obowiązywać od 28 czerwca 2025 roku, a ich celem jest zapewnienie równego dostępu do e-commerce dla wszystkich użytkowników. Dostosowanie platformy sprzedażowej do nowych standardów to nie tylko wymóg prawny, ale także szansa na zwiększenie konwersji, poprawę doświadczenia użytkowników (UX) oraz budowanie pozytywnego wizerunku marki.

W tym artykule omówimy, jak dostosować sklep internetowy do EAA, jakie kroki podjąć i jak wykorzystać zmiany na korzyść swojego biznesu e-commerce.

Europejski Akt o Dostępności – co oznacza dla e-commerce?

EAA to unijna dyrektywa, której celem jest usunięcie barier cyfrowych i zapewnienie dostępności usług internetowych dla osób z ograniczeniami funkcjonalnymi, w tym osób niewidomych, niedosłyszących, starszych oraz tych, którzy mają trudności w obsłudze standardowych interfejsów.

Co obejmuje EAA?

W zakresie e-commerce, nowe regulacje nakładają obowiązek dostosowania:
✔ Sklepów internetowych – interfejsy, nawigacja, czytelność treści i formularzy muszą być zgodne ze standardami dostępności.
✔ Aplikacji mobilnych – wszystkie funkcje aplikacji sprzedażowych muszą być dostosowane do różnych grup użytkowników.
✔ Procesów płatności online – systemy płatnicze muszą być intuicyjne i umożliwiać wygodne zakupy dla osób z ograniczeniami funkcjonalnymi.
✔ Obsługi klienta – systemy wsparcia, np. chatboty czy czaty na żywo, muszą być dostępne dla wszystkich użytkowników.

W praktyce oznacza to, że sklepy internetowe będą musiały spełnić wymagania WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) na poziomie AA. Jest to zestaw wytycznych, które określają, jak dostosować strony i aplikacje do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.

Audyt dostępności – pierwszy krok do zgodności z EAA

Zanim wprowadzisz zmiany, warto przeprowadzić audyt dostępności, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Jak przeprowadzić audyt dostępności w e-commerce?

✔ Sprawdź zgodność ze standardami WCAG 2.1 AA – można to zrobić ręcznie lub skorzystać z narzędzi takich jak Google Lighthouse, axe Accessibility Checker czy WAVE.
✔ Przetestuj stronę pod kątem obsługi klawiaturą – osoby z niepełnosprawnościami ruchowymi często korzystają z klawiatury zamiast myszy. Upewnij się, że wszystkie funkcje strony można obsłużyć klawiszami TAB i ENTER.
✔ Zbadaj kontrast kolorów – nieodpowiedni kontrast może utrudniać korzystanie ze strony osobom niedowidzącym. Narzędzia takie jak Contrast Checker pomogą ocenić ten aspekt.
✔ Sprawdź, czy czytniki ekranu poprawnie interpretują treści – popularne programy, takie jak NVDA czy JAWS, powinny poprawnie odczytywać treści sklepu.
✔ Przeanalizuj formularze i proces zakupu – upewnij się, że pola formularzy mają etykiety, są czytelne i dają możliwość autokorekty błędów.

Po przeprowadzeniu audytu warto przygotować plan działania, który pozwoli wprowadzić poprawki i dostosować sklep do wymagań EAA.

Kluczowe zmiany techniczne w sklepie internetowym

Nawigacja i interfejs użytkownika (UX)

✔ Intuicyjny układ strony – logiczny porządek elementów i łatwy dostęp do kluczowych sekcji.
✔ Obsługa klawiaturą – użytkownicy powinni móc poruszać się po stronie za pomocą klawiszy TAB i ENTER.
✔ Wyraźne oznaczenia aktywnych elementów – np. podświetlanie aktywnej zakładki, co ułatwia orientację na stronie.

Kontrast i czytelność treści

✔ Minimalny kontrast tekstu do tła: 4,5:1 dla zwykłego tekstu i 3:1 dla nagłówków.
✔ Czytelne czcionki – zaleca się stosowanie bezszeryfowych krojów pisma, np. Arial, Verdana, Open Sans.
✔ Możliwość zmiany rozmiaru tekstu – użytkownik powinien móc dostosować wielkość czcionki bez utraty funkcjonalności strony.

Multimedia i alternatywne treści

✔ Opisy alternatywne dla obrazów (alt text) – czytniki ekranu muszą móc odczytać, co znajduje się na grafikach.
✔ Napisy do filmów – jeśli sklep posiada materiały wideo, powinny być one wyposażone w napisy lub transkrypcję.
✔ Unikanie treści mogących wywołać ataki epilepsji – migające elementy na stronie nie powinny przekraczać częstotliwości trzech błysków na sekundę.

Formularze i proces zakupowy

✔ Etykiety przy polach formularzy – użytkownik powinien wiedzieć, jakie informacje ma wprowadzić.
✔ Funkcja autokorekty błędów – komunikaty o błędach powinny być jasne i zrozumiałe.
✔ Możliwość przedłużenia czasu sesji – użytkownik powinien mieć szansę na dokończenie zakupu, nawet jeśli potrzebuje więcej czasu.

Wdrożenie zmian w e-commerce – jak Shopware wspiera dostępność?

Jeśli korzystasz z platformy Shopware, dostosowanie sklepu do EAA będzie łatwiejsze. Shopware 6 umożliwia implementację wielu funkcji związanych z dostępnością, w tym:

✔ Responsywny design – sklepy automatycznie dostosowują się do ekranów urządzeń mobilnych.
✔ Obsługa narzędzi asystujących – Shopware wspiera czytniki ekranu i umożliwia konfigurację dostosowaną do użytkowników z ograniczeniami.
✔ Integracja z wtyczkami dostępności – możliwość wdrożenia wtyczek optymalizujących kontrast, nawigację i obsługę formularzy.

Współpraca z ekspertami, takimi jak Eksperci CREHLER, pozwala na skuteczne wdrożenie funkcji dostępnościowych i pełne dostosowanie platformy do wymagań EAA.

Dlaczego warto dostosować sklep internetowy do EAA już teraz?

✔ Uniknięcie sankcji prawnych – brak dostosowania do przepisów może skutkować wysokimi karami.
✔ Zwiększenie liczby klientów – w UE mieszka ponad 135 milionów osób z niepełnosprawnościami, które mogą stać się Twoimi klientami.
✔ Lepsze doświadczenie użytkownika (UX) – poprawiona czytelność i nawigacja sprawiają, że zakupy są łatwiejsze dla wszystkich klientów.
✔ Wzrost konwersji i sprzedaży – łatwiejsza obsługa strony oznacza więcej zakończonych transakcji.

Jak możemy Ci pomóc w dostosowaniu sklepu do EAA?

CREHLER, jako certyfikowany partner Shopware, oferuje kompleksowe wsparcie w dostosowaniu sklepów internetowych do wymagań Europejskiego Aktu o Dostępności.

Zajmujemy się:
✔ Audytem dostępności i planem wdrożenia.
✔ Implementacją rozwiązań zgodnych z WCAG 2.1 AA.
✔ Szkoleniami dla zespołu.
✔ Stałym monitorowaniem i optymalizacją dostępności.

Skontaktuj się z nami i dostosuj swój e-commerce do wymagań EAA, aby zyskać przewagę nad konkurencją!