Lernen Sie AXON kennen – die Anwendung für Vertriebsmitarbeiter, integriert mit Shopware

Im B2B-Vertrieb herrschte sehr lange die Überzeugung, dass das Vertriebsteam bereits alles hat, was es für die tägliche Arbeit braucht, wenn ein Unternehmen ein E-Commerce-System, ein Administrationspanel und verbundene Bestellprozesse implementiert hat. In der Praxis erweist sich diese Annahme sehr oft als falsch. Ein Standardsystem für den Vertrieb kann gut für die Verwaltung der Plattform, des Katalogs, der Konfiguration und der Administration ausgelegt sein, aber nicht unbedingt für die Arbeit eines Vertriebsmitarbeiters, der mit einem Tablet beim Kunden sitzt, zwischen den Regalen im Showroom unterwegs ist, eine Bestellung im Lager kommissioniert oder während eines Verkaufsgesprächs schnell ein Angebot erstellt. In solchen Situationen zählen kein umfangreiches Administrationspanel, sondern Reaktionsgeschwindigkeit, Einfachheit der Benutzeroberfläche, Widerstandsfähigkeit gegenüber einer schwachen Verbindung und die Möglichkeit, genau dort zu arbeiten, wo der Verkauf stattfindet.

Genau aus einem solchen Problem heraus entsteht AXON – unser neues Produkt, das als webbasierte PWA-Anwendung für B2B-Vertriebsmitarbeiter entwickelt wurde und mit Shopware 6 integriert ist. Es ist weder eine weitere Verwaltungsebene noch der Versuch, das Standardpanel der Plattform zu ersetzen. Ganz im Gegenteil. AXON haben wir von Anfang an als spezialisiertes Werkzeug für einen konkreten Benutzer und einen konkreten Arbeitskontext konzipiert. Es soll dem Vertriebsmitarbeiter genau das zeigen, was er braucht, und nichts mehr. Dadurch erhält der Vertriebsmitarbeiter, anstatt sich durch die Logik eines Systems zu kämpfen, das für die Verwaltung eines Shops geschaffen wurde, eine Benutzeroberfläche, die für die Betreuung von Kunden, Angeboten und Bestellungen entwickelt wurde. Genau deshalb sollte AXON nicht als zusätzlicher Bildschirm für Shopware verstanden werden, sondern als eine neue Art, die Vertriebsarbeit im B2B zu organisieren.

Warum das Standard-E-Commerce-Panel für einen B2B-Vertriebsmitarbeiter nicht ausreicht

In vielen Unternehmen arbeitet der Vertriebsmitarbeiter weiterhin gleichzeitig zwischen mehreren Umgebungen. Die eine dient zur Prüfung von Kundendaten, die zweite zur Einsicht in Lagerbestände, die dritte zur Erstellung eines Angebots, und noch eine andere zur Verifizierung von Preisbedingungen oder der Bestellhistorie. Selbst wenn technisch alles verfügbar ist, bleibt der Prozess verteilt und zu schwer für Situationen, in denen eine Entscheidung schnell getroffen werden muss, beim Kunden, ohne unnötiges Klicken und ohne zwischen vielen Panels zu wechseln. In der Theorie hat das Unternehmen ein System implementiert. In der Praxis setzt der Vertriebsmitarbeiter Bestellungen weiterhin manuell aus mehreren Quellen zusammen.

Genau auf dieses Problem antwortet AXON. Anstelle einer ausgebauten Shopware-Administration geben wir eine auf Vertriebsarbeit eingegrenzte Benutzeroberfläche. Diesem Produkt liegt eine sehr bewusste Annahme zugrunde. Es geht nicht darum, das gesamte Administrationspanel auf ein Tablet zu übertragen, sondern alles davon abzuschneiden, was für den Vertriebsmitarbeiter unnötig ist, und nur die Prozesse übrig zu lassen, die den Vertrieb tatsächlich unterstützen. Das ist ein großer Unterschied. Das System ist nicht mehr nur technologisch zugänglich, sondern beginnt, im täglichen Arbeitskontext wirklich nützlich zu sein.

Geordneter Zugang zur Vertriebslogik

Eine der stärksten Eigenschaften von AXON ist, dass wir nicht versuchen, die Geschäftslogik in eine neue Anwendung zu übertragen. Alle Regeln – Preise, Limits, Berechtigungen, Handelsregeln – bleiben in Shopware. AXON dupliziert sie nicht und interpretiert sie nicht eigenständig. Es leitet sie an den Vertriebsmitarbeiter in einer bequemeren, schnelleren und mobileren Form weiter. Das ist grundlegend wichtig, weil viele Werkzeuge für Vertriebsteams mit der Zeit ein Eigenleben entwickeln und neben dem Hauptsystem eine zusätzliche Logikebene schaffen, die später schwer zu pflegen, inkonsistent und fehleranfällig wird.

Bei AXON ist die Philosophie umgekehrt. Alles, was über das Geschäft entscheidet, bleibt in Shopware, und die Anwendung ist eine Brücke zwischen dem System des Unternehmens und dem Kunden. Dieser Ansatz ist technisch vernünftig und geschäftlich sicher. Er bedeutet, dass der Vertriebsmitarbeiter genau die Preise, Limits und Konditionen sieht, die für den Kunden im System gelten. Wenn das Unternehmen die Sichtbarkeit der Kundendatenbank auf einen konkreten Vertriebsmitarbeiter beschränken möchte, tut es dies auf der Shopware-Seite. Wenn es Rollen, Preispolitik oder Lieferbedingungen verwalten möchte, tut es dies ebenfalls zentral. AXON respektiert diese Ordnung und wird dadurch nicht zu einer konkurrierenden Quelle der Wahrheit, sondern zu einer geordneten Arbeitsoberfläche.

Es ist ein Produkt, das für reale Arbeitsszenarien von Vertriebsmitarbeitern entwickelt wurde

Die größte Stärke von AXON ist nicht eine einzelne Funktion, sondern die Tatsache, dass wir das gesamte Produkt rund um reale Vertriebssituationen entwickelt haben. Ein Vertriebsmitarbeiter kann mit einem Tablet beim Kunden sitzen und am Tisch ein Angebot erstellen. Er kann im Showroom an einem Laptop oder Computer arbeiten und Bestellungen erstellen, indem er Barcodes mit einem Scanner scannt. Er kann auch im Lager sein und eine Bestellung mit der Kamera des Tablets kommissionieren. Diese Szenarien sind keine zufällige Ergänzung der Dokumentation. Sie zeigen, dass AXON nicht aus dem Denken an eine weitere Webanwendung entstanden ist, sondern aus dem Erkennen des Arbeitsrhythmus eines Vertriebsteams.

Das ist besonders wichtig im B2B, wo der Vertrieb nur sehr selten ausschließlich am Schreibtisch stattfindet. Der Vertriebsmitarbeiter braucht ein Werkzeug, das unterwegs funktioniert, den Arbeitsstatus nicht verliert, kein stabiles Internet erfordert und nicht bei jeder kleinen Änderung zu einer vollständigen Aktualisierung des Systems zwingt. Genau das ordnen wir in AXON. Anstatt die Benutzererfahrung um administrative Annahmen herum aufzubauen, bauen wir sie um den Vertriebskontext herum auf. Das ist ein Unterschied, der sich in der Praxis nicht nur in der Ästhetik der Benutzeroberfläche niederschlägt, sondern im Arbeitstempo und Komfort des Vertriebsmitarbeiters.

Offline-Arbeit hört auf, ein Zusatz zu sein, und wird zum Standard

Eines der wertvollsten Elemente von AXON ist, dass wir die Widerstandsfähigkeit gegenüber einer schwachen Verbindung nicht als unterstützende Funktion behandelt haben, sondern als Teil des Produktkerns. Die Anwendung speichert grundlegende Produkt- und Kundendaten lokal, wodurch die Suche selbst ohne Internet sofort funktioniert. Wenn die Verbindung zurückkehrt, werden die Daten ergänzt und mit dem System synchronisiert. Diese Lösung hat in der Praxis enorme Bedeutung, weil in vielen Vertriebsumgebungen nicht der vollständige Ausfall des Internets das Problem ist, sondern dessen Instabilität. Arbeit unterwegs, im Lager, in der Verkaufshalle, im Auto oder beim Kunden bedeutet sehr oft vorübergehende Verbindungsabbrüche, geringe Bandbreite und die Notwendigkeit, trotz dieser Einschränkungen schnell zu handeln.

AXON reagiert auf solche Situationen nicht mit systemischer Panik. Es meldet den Benutzer nicht ab, zerstört nicht den Zustand des Formulars und zwingt nicht zur manuellen Wiederholung jeder Operation. Es überwacht den Verbindungsstatus, speichert den Zeitpunkt der letzten Synchronisierung, zeigt dem Benutzer, was mit seinen Daten geschieht, und setzt unterbrochene Operationen nach Wiederherstellung der Verbindung automatisch fort. Das ist ein sehr ausgereiftes Modell für die Gestaltung einer PWA für ein B2B-Umfeld. Es geht hier nicht nur um das Schlagwort offline, sondern um eine ganze Arbeitsphilosophie unter nicht idealen Bedingungen, die im Außendienst schließlich die Norm und nicht die Ausnahme sind.

Schnellerer Weg zum Abschluss einer Bestellung

In AXON ist auch unser Verständnis dafür sehr deutlich sichtbar, wie die Arbeit mit Produkten im B2B-Vertrieb tatsächlich aussieht. Das Hinzufügen von Positionen zu einem Angebot wurde nicht auf die klassische Textsuche beschränkt. Ein Produkt kann über den Namen, die Katalognummer oder die EAN gefunden werden, es kann mit der Kamera des Tablets gescannt oder auch gesammelt aus einer Liste hinzugefügt werden. Wichtig ist, dass jeder dieser Ansätze einem anderen Arbeitskontext entspricht. Die Suchfunktion bewährt sich dann, wenn der Vertriebsmitarbeiter das Produkt kennt und schnell handeln will. Die Kamera ist natürlich bei der Lagerarbeit oder während eines Gesprächs mit physischer Ware. Die Massenmarkierung aus einer Liste funktioniert dort, wo ein größeres Angebot erstellt werden muss, ohne auf einzelne Scans zurückzugreifen.

Das sind nicht drei Varianten derselben Funktion, die allein für den Eindruck einer ausgebauten Anwendung geschaffen wurden. Das sind drei unterschiedliche Arbeitsmodelle eines Vertriebsmitarbeiters, die in einem System bedient werden. Besonders wertvoll ist auch, dass Bluetooth- oder USB-Barcodescanner keine spezielle Konfiguration erfordern. Sie funktionieren wie eine Tastatur, und AXON empfängt ihre Daten genauso wie die manuelle Eingabe der Katalognummer und die Bestätigung mit der Eingabetaste. Das ist auf den ersten Blick ein technisches Detail, in Wirklichkeit aber eine sehr wichtige Produktentscheidung. Je weniger Implementierungsreibung rund um Hardware und Bedienung entsteht, desto schneller beginnt der Vertriebsmitarbeiter, das Werkzeug tatsächlich zu nutzen.

Die Bearbeitung eines Angebots wurde auf Geschwindigkeit und nicht auf das System hin entwickelt

In klassischen Systemen ist die Bearbeitung eines Angebots oder einer Bestellung sehr oft schwerfällig, mehrstufig und mit zusätzlichen Fenstern überladen. In AXON gehen wir in eine völlig andere Richtung. Die meistgenutzte Ansicht der gesamten Anwendung, also die Angebotsdetails, haben wir so gestaltet, dass der Weg zwischen der Entscheidung des Vertriebsmitarbeiters und der Ausführung der Operation maximal verkürzt wird. Menge, Preis oder Rabatt können direkt in der Tabelle bearbeitet werden. Eine neue Position wechselt sofort in den Bearbeitungsmodus. Enter bestätigt die Änderungen, Escape macht die Operation rückgängig, und das Bearbeitungsfeld zeigt den vorherigen Wert als Hinweis an, sodass der Benutzer ihn sich nicht merken muss.

Das ist ein sehr gutes Beispiel dafür, wie ein B2B-Produkt Technologie mit Arbeitsergonomie verbinden sollte. Ein Vertriebsmitarbeiter will kein System bedienen. Er will eine Position ändern, ein Produkt hinzufügen, eine Menge angeben, ein Angebot speichern und weitermachen. Je weniger Zwischenschritte es gibt, desto flüssiger ist die Arbeit. AXON versteht diese Logik. Es zwingt dem Benutzer keinen formalen Systemrhythmus auf, sondern passt die Benutzeroberfläche an sein operatives Ziel an.

Vertrieb geordnet nach Kontext und nicht nach System

Es lohnt sich auch, auf die Struktur der Hauptansichten zu achten. Das Dashboard ist nicht nur ein Startbildschirm, sondern ein Raum, der dem Vertriebsmitarbeiter sofort Orientierung in der Situation geben soll. Die Anzahl der Kunden, Umsätze im ausgewählten Zeitfenster, auf Antwort wartende Angebote, letzte Bestellungen, Top-Kunden und Elemente, die Aufmerksamkeit erfordern, bilden einen sehr praktischen Einstiegspunkt für die weitere Arbeit. Das ist besonders wichtig dort, wo der Vertriebsmitarbeiter nicht ein einzelnes Konto verwaltet, sondern ein größeres Portfolio von Beziehungen und schnell erfassen muss, was heute Handeln erfordert.

Ähnlich funktioniert die Kundenkarte. Sie ist nicht nur eine Sammlung von Kontaktdaten, sondern ein Ort, an dem der Vertriebsmitarbeiter Umsätze, die Anzahl der Bestellungen, den durchschnittlichen Warenkorbwert, Aktivitäten und die Zusammenarbeitshistorie sehen kann. In Projekten, die das B2B-Modul von Shopware nutzen, kommen dazu Rollen, Mitarbeiter, Budgets, Organisationseinheiten und Freigaberegeln. Eine so gestaltete Kundenansicht hört auf, ein Formular zu sein, und wird zu einem Werkzeug für die Vorbereitung auf ein Verkaufsgespräch. Und genau an solchen Stellen entsteht der echte Wert eines Produkts, das den Vertrieb unterstützt.

PWA ist in diesem Fall keine technische Abkürzung, sondern ein Modell für Distribution und Komfort

AXON funktioniert als Progressive Web App, was bedeutet, dass es auf einem Tablet, Laptop oder Computer wie eine gewöhnliche Anwendung installiert werden kann, ohne App-Store und ohne klassischen Installationsprozess. Das ist nicht nur aus technologischer Perspektive wichtig, sondern auch operativ. Der Vertriebsmitarbeiter öffnet die Adresse, installiert die Anwendung und startet sie von diesem Moment an über ein Symbol auf dem Gerät. Nach der Installation läuft AXON im Vollbildmodus, ohne Browserleiste, startet schneller und sieht wie eine native Anwendung aus, obwohl es eine Weblösung bleibt.

Ein solches Modell hat große Bedeutung für Unternehmen, die Werkzeuge für die Arbeit eines Außendienstteams schnell einführen wollen, ohne zusätzliche Distributionskomplexität. PWA verbindet hier sehr gut die Flexibilität des Browsers mit der Ergonomie einer nativen Anwendung. Im Fall von AXON ist diese Wahl auch deshalb sinnvoll, weil wir es von Anfang an für verschiedene Geräte und verschiedene Arbeitskontexte entwickeln. Es ist also keine technologische Entscheidung nur der Modernität wegen, sondern eine kohärente architektonische Wahl zur Unterstützung des Geschäftsziels.

Ein Produkt, das rund um Stabilität und Widerstandsfähigkeit aufgebaut wurde und nicht rund um Funktionen

Die Stabilität der Anwendung haben wir als vollwertiges Element des Produkts behandelt. Gemeint sind hier sowohl die Datenkompression unter Verwendung von MessagePack als auch die automatische Erneuerung der Sitzung, der Schutz vor Serverüberlastung, das Wiederholen von Operationen bei vorübergehenden Netzwerkfehlern sowie die Möglichkeit, unterbrochene Arbeit wieder aufzunehmen. Das ist sehr wesentlich, weil in Systemen zur Unterstützung des Außendienstvertriebs das bloße Vorhandensein von Funktionen nicht ausreicht. Wenn der Benutzer nach einem Verbindungsabbruch Daten verliert oder den Kontext nach dem Ablauf der Sitzung manuell wiederherstellen muss, ist selbst die beste Benutzeroberfläche schnell nicht mehr glaubwürdig.

In AXON gehen wir in eine Richtung, die sehr gut zu den heutigen B2B-Anforderungen passt. Dieses Produkt setzt keine ideale Arbeitsumgebung voraus. Es setzt eine reale Umgebung voraus, in der die Verbindung verschwinden kann, der Server verzögert antworten kann und der Benutzer die Kosten dieser Ereignisse nicht tragen sollte. Dieser Ansatz zeigt gut, dass wir ein neues Produkt nicht ausschließlich auf funktionaler Ebene gestalten, sondern an die gesamte Benutzererfahrung unter den Bedingungen der täglichen Arbeit denken.

AXON = Arbeitsplattform für Vertriebsmitarbeiter und kein Angebots-Overlay

AXON ist ein Produkt, für das wir eine Entwicklungsroadmap erarbeitet haben. Bereits die erste Phase setzt die vollständige Unterstützung des B2B-Vertriebs in einer Standard-Shopware-Umgebung voraus, mit Angeboten, Bestellungen, Kunden, Scannen und Offline-Arbeit. Die nächsten Phasen erweitern die Möglichkeiten um Funktionen, die im Standard-Shopware SaaS nicht verfügbar sind, wie Kalender, Anmeldung per Fingerabdruck oder Gesicht, Push-Benachrichtigungen oder die Integration mit zusätzlichen Lösungen, die wir entwickeln, unter anderem für die Bedienung vieler Lager, die Aufteilung von Sendungen, ein fortgeschrittenes Preismanagement und die Einschränkung der Sichtbarkeit von Kunden pro Vertriebsmitarbeiter.

In naher Zukunft planen wir, AXON in Richtung eines Text- und Sprachassistenten weiterzuentwickeln, der alle bisherigen Funktionen der Anwendung unterstützen wird. Die Möglichkeit eines Sprachdialogs unterwegs, einer Kundenzusammenfassung vor dem Besuch, eines täglichen Briefings für den Vertriebsmitarbeiter oder des Imports von Positionen aus einem Dokumentfoto ist eine Richtung, die sich sehr gut in unsere breitere Logik des AI-first Development einfügt. Wichtig ist jedoch, dass KI hier nicht als erster, oberflächlicher Zusatz erscheint. Sie erscheint erst in einer Phase, in der das Produkt bereits über eine gefestigte operative Logik verfügt. Wir glauben, dass moderne Technologie den Prozess unterstützen und nicht das Fehlen eines reifen Fundaments verdecken sollte.

AXON zeigt, wie wir über Produkte für B2B-E-Commerce denken

AXON zeigt sehr gut, wie wir über Technologie für B2B-E-Commerce denken. Es geht uns nicht um die Vervielfachung von Funktionen oder um den Aufbau von Lösungen, die versuchen, die gesamte Logik des Systems zu übernehmen. Es geht um die Entwicklung spezialisierter Werkzeuge, die in Shopware eingebettet, auf einen konkreten Benutzer und ein konkretes operatives Ziel zugeschnitten sind. Ein solcher Ansatz ist im modernen B2B äußerst sinnvoll, wo der Vorteil immer häufiger nicht mehr nur von der Implementierung der Plattform selbst abhängt, sondern davon, wie gut einzelne Rollen in der Organisation sie nutzen können.

AXON versucht nicht, alles für alle zu sein. Und genau deshalb hat es die Chance, wirklich nützlich zu sein. Es konzentriert sich auf die Arbeit des Vertriebsmitarbeiters, ordnet Angebotsprozesse, Bestellungen und Kundenbetreuung, nutzt PWA, Offline und Scannen dort, wo es tatsächlich Bedeutung hat, und belässt die gesamte Geschäftslogik in Shopware.

Wie AXON dabei hilft, Geschäftsziele zu erreichen

In Unternehmen, die den B2B-Vertrieb multikanal weiterentwickeln, entsteht immer häufiger der Bedarf, eine Arbeitsebene für das Vertriebsteam aufzubauen, die weder ein vollständiges ERP noch ein vollständiges E-Commerce-Panel ist, sondern eine Arbeitsumgebung, die genau für Vertriebsaufgaben entwickelt wurde. Genau diese Lücke füllt AXON. Es gibt dem Vertriebsmitarbeiter Zugang zu Kunden, Angeboten, Bestellungen, Produkten und Dokumenten in einer Form, die den Realitäten der Arbeit im Büro, im Außendienst, im Lager und beim Kunden entspricht.

Aus unserer Perspektive kann dieses Produkt gerade deshalb wichtig werden. Nicht als technologische Kuriosität, sondern als Antwort auf ein sehr konkretes organisatorisches Problem. B2B-Unternehmen brauchen heute nicht nur weitere administrative Module. Immer häufiger brauchen sie Werkzeuge, die den Weg zwischen dem System und dem Vertriebsmitarbeiter und zwischen dem Vertriebsmitarbeiter und dem Kunden verkürzen. AXON haben wir genau an dieser Schnittstelle entwickelt. Und genau deshalb kann es zu einem der interessantesten neuen Produkte werden, die wir im Bereich B2B-E-Commerce entwickeln.