Forms in Shopware – was sind sie und wie unterstützen sie die Kommunikation im E-Commerce?
Forms in Shopware ist eine integrierte Funktionalität, die es ermöglicht, Kontaktformulare und dedizierte Formulare für Kunden des Onlineshops zu erstellen und zu verwalten. Damit können E-Commerce-Betreiber auf einfache Weise Daten von Benutzern sammeln, Anfragen bearbeiten, Sales-Leads generieren oder Nachverkaufsunterstützungsprozesse aufbauen.
Formulare in Shopware sind flexibel und können an verschiedene Szenarien angepasst werden – vom einfachen Kontaktformular über B2B-Angebotsanfragen bis zu umfangreichen Servicemeldungen oder Newsletter-Anmeldungen.
Die wichtigsten Funktionen von Forms in Shopware:
- Möglichkeit, benutzerdefinierte Formularfelder hinzuzufügen (z.B. Name, E-Mail, Telefon, Anhänge),
- Unterstützung für mehrere Feldtypen (Kontrollkästchen, Textfelder, Dropdowns),
- Integration mit dem E-Mail-Benachrichtigungssystem (automatisches Versenden von Anfragen an den Kundenservice),
- Zuweisung von Formularen zu bestimmten CMS-Seiten oder Landing Pages,
- Integration mit Marketing-Tools und CRM über API.
Forms in B2C und B2B
- Im B2C dienen Formulare hauptsächlich als Kontakt- und Kundenunterstützungswerkzeug – z.B. Reklamationsformulare, Newsletter-Anmeldungen, Wettbewerbsbeiträge oder Anfragen zur Bewertungsabgabe.
- Im B2B werden Forms in Shopware zum Schlüsselelement von Beratungsverkaufsprozessen – z.B. Angebotsanfragen, Anmeldungen bei der Großhandelsverkaufsabteilung, Anfragen zu individuellen Preisen oder maßgeschneiderten Produktkonfigurationen.
Vorteile von Forms in Shopware:
- bessere Kommunikation mit Kunden durch einfache Kontaktkanäle,
- Automatisierung von Supportprozessen – jede Anfrage geht an die richtige Abteilung,
- Lead-Generierung – z.B. durch Angebotsanfragenformulare,
- Integration mit Marketing Automation – Möglichkeit, Formulare mit E-Mail-Sequenzen, Newslettern oder Retargeting-Kampagnen zu verbinden,
- Personalisierung – Formulare können Customer Groups, Sprachen und regionalen Shop-Versionen zugeordnet werden (Cross-Border-E-Commerce).
CREHLER und die Implementierung von Formularen in Shopware
CREHLER implementiert Formulare in Shopware so, dass sie vollständig an geschäftliche Prozesse angepasst sind. In der Praxis bedeutet das:
- Gestaltung dedizierter B2B- und B2C-Formulare,
- Integration von Anfragen mit CRM (z.B. Salesforce, HubSpot) und Helpdesk-Systemen,
- Implementierung von Formularen als Elemente von CMS-Seiten im Page Builder,
- Optimierung von UX und Formulardesign gemäß visueller Identität des Kunden,
- Testen der Funktionalität (Datenvalidierung, Sicherheit, DSGVO).
Zusammenfassend sind Forms in Shopware ein flexibles Werkzeug, das sowohl den Kundenservice als auch Verkaufsprozesse im B2B und B2C unterstützt. Implementiert von CREHLER, werden sie zum effektiven Kommunikationskanal, zur Lead-Quelle und zum integralen Bestandteil der E-Commerce-Strategie.