Forms w Shopware – czym są i jak wspierają komunikację w e-commerce?
Forms w Shopware to wbudowana funkcjonalność, która umożliwia tworzenie i zarządzanie formularzami kontaktowymi oraz dedykowanymi formularzami dla klientów sklepu internetowego. Dzięki nim właściciele e-commerce mogą w prosty sposób zbierać dane od użytkowników, obsługiwać zapytania, generować leady sprzedażowe czy budować procesy wsparcia posprzedażowego.
Formularze w Shopware są elastyczne i mogą być dostosowywane do różnych scenariuszy – od prostego formularza kontaktowego, przez formularze zapytań ofertowych B2B, aż po rozbudowane zgłoszenia serwisowe czy zapisy na newsletter.
Najważniejsze funkcje Forms w Shopware:
- możliwość dodawania własnych pól formularza (np. imię, e-mail, telefon, załączniki),
- obsługa wielu typów pól (checkboxy, pola tekstowe, listy rozwijane),
- integracja z systemem powiadomień e-mail (automatyczne wysyłanie zgłoszeń do działu obsługi klienta),
- przypisywanie formularzy do określonych stron CMS lub landing page,
- integracja z narzędziami marketingowymi i CRM poprzez API.
Forms w B2C i B2B
- W B2C formularze służą głównie jako narzędzie kontaktu oraz wsparcia klienta – np. formularze reklamacyjne, zapisy na newsletter, zgłoszenia konkursowe czy prośby o wystawienie opinii.
- W B2B Forms w Shopware stają się kluczowym elementem procesów sprzedaży doradczej – np. formularze zapytań ofertowych, zgłoszenia do działu sprzedaży hurtowej, zapytania o indywidualne warunki cenowe czy dedykowane konfiguracje produktów.
Korzyści z Forms w Shopware:
- lepsza komunikacja z klientami dzięki prostemu kanałowi kontaktu,
- automatyzacja procesów obsługi – każde zgłoszenie trafia do odpowiedniego działu,
- generowanie leadów sprzedażowych – np. poprzez formularze zapytań ofertowych,
- integracja z marketing automation – możliwość powiązania formularzy z sekwencjami e-mail, newsletterami czy kampaniami remarketingowymi,
- personalizacja – formularze można przypisać do customer groups, języków i wersji regionalnych sklepu (cross-border e-commerce).
CREHLER i wdrożenia formularzy w Shopware
CREHLER wdraża formularze w Shopware tak, aby były w pełni dopasowane do procesów biznesowych. W praktyce oznacza to:
- projektowanie dedykowanych formularzy B2B i B2C,
- integrację zgłoszeń z CRM (np. Salesforce, HubSpot) oraz systemami helpdesk,
- wdrożenie formularzy jako elementów stron CMS w Page Builderze,
- optymalizację UX i wyglądu formularzy zgodnie z identyfikacją wizualną klienta,
- testowanie poprawności działania (walidacja danych, bezpieczeństwo, RODO).
Podsumowując, Forms w Shopware to elastyczne narzędzie, które wspiera zarówno obsługę klienta, jak i procesy sprzedażowe w B2B i B2C. Wdrożone przez CREHLER, stają się skutecznym kanałem komunikacji, źródłem leadów i integralną częścią strategii e-commerce.
