Nie szukaj systemu. Szukaj przewagi

Dlaczego wybór platformy e-commerce to decyzja o przyszłości firmy – nie tylko o technologii

Wybór platformy e-commerce to znacznie więcej niż decyzja technologiczna. To strategiczny krok, który wpływa na tempo wzrostu, skalowalność procesów i elastyczność operacyjną firmy. W erze cyfrowej transformacji odpowiedni system może stać się fundamentem przewagi konkurencyjnej – a nietrafiony wybór realnym hamulcem rozwoju. W tym artykule pokażę, dlaczego warto spojrzeć na wybór platformy z szerszej perspektywy.

Gdzie naprawdę zaczyna się rozwój e-commerce?

Wiele firm traktuje decyzję o platformie sprzedażowej jako wybór systemu informatycznego. Pojawia się lista wymagań: layout dopasowany do brandbooka, integracja z Allegro, płatności BLIK, filtr po rozmiarze. Następnie następuje poszukiwanie systemu, który „spełnia wymagania” i pozwala szybko uruchomić sprzedaż. Z perspektywy wielu działów – to po prostu kolejny projekt IT.

Tyle że sprzedaż internetowa – zwłaszcza w segmencie B2B lub na bardziej konkurencyjnych rynkach – nie działa dziś jak gotowa aplikacja, którą wystarczy uruchomić i utrzymać. Skuteczna platforma e-commerce jest rozszerzeniem Twojego modelu biznesowego. Oznacza wybór kierunku, w którym rozwija się firma. A to oznacza, że pytanie o „system” powinno zejść na drugi plan. Na pierwszym powinno pojawić się inne: co chcesz osiągnąć jako firma i jakie przewagi ma dawać Ci technologia, którą wdrażasz?

Technologia to narzędzie, nie rozwiązanie

W CREHLER, od początku stawiamy na podejście, w którym projektowanie platformy e-commerce wychodzi od celu biznesowego, a nie od listy funkcjonalności. Zaczynamy od pytania: jaki problem próbujecie rozwiązać? Jakie procesy sprzedażowe są dziś nieefektywne? Gdzie tracicie klientów, czas lub kontrolę? Jakie są rzeczywiste ograniczenia obecnego systemu – niezależnie od tego, czy mówimy o starej platformie, katalogu Excel, czy zamówieniach składanych przez telefon.

To pytania, które wykraczają poza IT. Dotykają organizacji sprzedaży, przepływu informacji, struktury zespołu, a także oczekiwań klientów. Dopiero na tej podstawie można dobrać technologię, która faktycznie wspiera transformację, a nie tylko odwzorowuje istniejący stan.

Co się dzieje, gdy wybierasz „gotowy system”?

Firmy, które kierują się wyłącznie krótkoterminową wygodą i wybierają platformy w modelu SaaS, często bardzo szybko dochodzą do ściany. Koszt wejścia jest niski, ale cena za brak elastyczności – wysoka. Model sprzedaży, który pasuje do jednego segmentu, staje się barierą w drugim. Wdrożenie nowej funkcji zajmuje tygodnie, bo wymaga supportu dostawcy. Automatyzacja procesów magazynowych czy niestandardowe kalkulacje rabatów okazują się niemożliwe. W pewnym momencie zespół zaczyna tworzyć „obejścia”, „kombinacje” i „ręczne rozwiązania”, które mają pomóc systemowi nadążyć za rzeczywistością. To niebezpieczny moment, bo firma nie tylko traci efektywność, ale też zaczyna organizować się wokół ograniczeń technologii – zamiast odwrotnie.

Shopware: przestrzeń dla procesów, które naprawdę działają

To właśnie dlatego stawiamy na wdrożenia oparte o Shopware. Nie dlatego, że to system popularny. Nie dlatego, że jest open-source’owy. Ale dlatego, że pozwala stworzyć realną architekturę procesów – dostosowaną do firmy, a nie odwrotnie.

Shopware umożliwia budowę platformy, która rośnie razem z biznesem. Zamiast jednej gotowej wersji sklepu, która musi pasować do wszystkich, otrzymujesz przestrzeń do projektowania własnych reguł zakupowych, ról użytkowników, struktur cenowych, modeli autoryzacji, harmonogramów dostaw, integracji z ERP, WMS, PIM, marketplace’ami czy systemami płatności. Możesz zbudować środowisko stagingowe i testowe, rozwijać kolejne funkcjonalności iteracyjnie, bez przerywania bieżącej sprzedaży. Masz realny wpływ na to, jak działa koszyk, jak wyliczany jest rabat, jak zachowuje się system przy dużym obciążeniu lub złożonych zamówieniach.

Dla firm, które myślą o e-commerce nie jako dodatku, ale jako rdzeniu sprzedaży – to przewaga, która przekłada się bezpośrednio na wyniki.

Transformacja zaczyna się od środka

To, co odróżnia skuteczne wdrożenie od nietrafionej inwestycji, to sposób myślenia. Firmy, które osiągają trwałe efekty, nie pytają „co ten system potrafi?” – tylko „czy ten system jest w stanie działać zgodnie z naszym sposobem pracy?”.

Wdrożenie platformy sprzedażowej nie powinno być projektem zrealizowanym tylko przez dział IT. To proces, w który muszą być zaangażowane osoby odpowiedzialne za sprzedaż, obsługę klienta, logistykę, ofertowanie, a w wielu przypadkach – także dział prawny, procurement i zarząd. Dlaczego? Bo platforma sprzedażowa łączy te wszystkie światy w jednym ekosystemie. I jeśli ma działać efektywnie, musi odzwierciedlać prawdziwe procesy i wspierać ich rozwój, a nie wymuszać ich uproszczenie do „tego, co system potrafi”.

CREHLER: wdrożenia, które budują wartość

W CREHLER nie zajmujemy się „stawianiem sklepów”. Projektujemy i wdrażamy kompleksowe rozwiązania e-commerce, które działają jak dobrze zaprojektowane procesy biznesowe. Nie działamy w oparciu o gotowe szablony. Nie wybieramy systemu przed zrozumieniem firmy. I nie kończymy pracy w momencie uruchomienia platformy.

To, co nas wyróżnia, to nie tylko technologia, ale sposób prowadzenia projektu. Warsztatowe podejście, szczegółowe mapowanie procesów, integracje szyte na miarę i długofalowe podejście do rozwoju. Wdrażamy platformy, które rosną razem z klientami – zarówno w modelu B2C, jak i w zaawansowanych strukturach B2B, obejmujących autoryzację, cenniki indywidualne, wielopoziomową obsługę klienta i zaawansowaną analitykę.

Nie szukaj systemu. Szukaj kierunku.

Decyzja o wdrożeniu platformy sprzedażowej to punkt zwrotny dla firmy. Od niej zależy, czy zyskasz przewagę – czy ograniczenie. Czy Twoi klienci będą mieć dostęp do wygodnych, szybkich i spersonalizowanych doświadczeń zakupowych – czy zostaną zniechęceni. Czy Twoi pracownicy będą mogli pracować efektywnie – czy utkną w obejściach i ręcznych procesach.

Dlatego zanim wybierzesz system, zadaj sobie pytanie: dokąd chcesz doprowadzić swoją firmę? I jaką technologię potrzebujesz, żeby to osiągnąć? A jeśli nie chcesz odpowiadać na to pytanie samodzielnie – chętnie Ci w tym pomożemy.