Welche Kundenentscheidungen die Implementierung stärker erschweren als die Technologie

Technologie ist selten die Hauptquelle von Problemen bei Implementierungen

In E-Commerce-Projekten ist es sehr leicht, Schwierigkeiten der Technologie zuzuschreiben. Die Plattform erweist sich als zu komplex, Integrationen sind aufwendiger als angenommen, und der Zeitplan beginnt zu kippen. Aus der Perspektive der Projektpraxis zeigt sich jedoch klar, dass die größten Herausforderungen nicht aus der Technologie selbst resultieren, sondern aus Entscheidungen auf der Business-Seite – oft in guter Absicht, jedoch ohne volles Bewusstsein für ihre Konsequenzen.

Es ist wichtig, dies klar zu betonen: Es geht nicht darum, Schuldige zu suchen. Eine E-Commerce-Implementierung ist ein gemeinsamer Prozess, in dem sowohl der Kunde als auch das Softwarehaus unter Unsicherheit, Zeitdruck und organisatorischen Einschränkungen arbeiten. Bestimmte Entscheidungen können jedoch – selbst wenn sie aus geschäftlicher Sicht rational sind – die Projektumsetzung erheblich erschweren, mehr als jede Einschränkung der Plattform.

Das Aufschieben zentraler Entscheidungen „auf später“ 

Eine der häufigsten und zugleich verständlichsten Entscheidungen ist der Wunsch, einen Teil der Festlegungen auf eine spätere Projektphase zu verschieben. Kunden möchten oft erst „das System in Aktion sehen“, bevor sie endgültige Entscheidungen zu Prozessen, Integrationen oder zur Angebotsstruktur treffen. Aus geschäftlicher Perspektive klingt das vernünftig.

Das Problem besteht darin, dass viele Entscheidungen im E-Commerce grundlegender Natur sind. Sie betreffen die Datenarchitektur, die Preislogik, Benutzerrollen oder die Art der Integration mit anderen Systemen. Ihr Aufschieben führt dazu, dass das Projekt auf temporären Annahmen basiert, die später geändert werden müssen. Jede solche Änderung beeinflusst Zeit, Kosten und Stabilität der Implementierung.

Projekte, die reibungsloser verlaufen, sind diejenigen, bei denen sich der Kunde möglichst früh zu schwierigen Gesprächen und Entscheidungen bereit erklärt – selbst wenn dies bedeutet, zu Beginn auf einen Teil der Flexibilität zu verzichten.

Der Wunsch, alle Ausnahmen aus dem bestehenden System beizubehalten

Ein sehr natürlicher Reflex bei der Einführung einer neuen Plattform ist der Wunsch, alle bestehenden Mechanismen exakt in der Form zu übernehmen, in der sie bisher funktioniert haben. Jede Ausnahme hat ihre Geschichte, ihre geschäftliche Begründung und Nutzer, die sich daran gewöhnt haben.

Aus Implementierungssicht bedeutet dies jedoch den Versuch, jahrelange technologische Kompromisse in einer neuen Umgebung nachzubilden. Anstatt Prozesse zu vereinfachen, beginnt das Projekt, sie originalgetreu zu kopieren. In der Folge übernimmt die neue Plattform sehr schnell die Komplexität des alten Systems und verliert einen Teil ihrer natürlichen Vorteile.

Die Entscheidung darüber, welche Prozesse wirklich kritisch sind und welche vereinfacht oder aufgegeben werden können, ist oft schwierig, hat jedoch häufig einen größeren Einfluss auf den Projekterfolg als die Wahl einer konkreten Technologie.

Fehlender eindeutiger Entscheidungsverantwortlicher

Viele Organisationen arbeiten in einem teamorientierten Modell, das auf Konsens und breiten Abstimmungen basiert. Auf der Ebene der Unternehmenskultur ist dies ein großer Wert. In E-Commerce-Implementierungsprojekten kann das Fehlen eines klar benannten Entscheidungsverantwortlichen den Fortschritt jedoch erheblich verlangsamen.

Wenn Entscheidungen auf mehrere Abteilungen oder Personen verteilt sind und niemand ein finales Mandat besitzt, beginnt das Projekt in der Abstimmungsphase zu stagnieren. Das Softwarehaus weiß nicht, welche Festlegungen verbindlich sind, und der Kunde kehrt zunehmend zu bereits getroffenen Entscheidungen zurück.

Gut funktionierende Projekte schaffen Konsultationen nicht ab, definieren jedoch klar, wer letztlich entscheidet und dafür Verantwortung übernimmt.

Den Umfang als Wunschliste behandeln

In der Planungsphase einer Implementierung ist es sehr leicht, eine Liste von Funktionalitäten zu erstellen, die „auf jeden Fall nützlich sein werden“. Der Kunde möchte die Gelegenheit einer neuen Plattform nutzen, um alle über Jahre aufgeschobenen Ideen umzusetzen. Aus Sicht der Geschäftsentwicklung ist das nachvollziehbar.

Das Problem entsteht, wenn der Umfang aufhört, ein Planungsinstrument zu sein, und zu einem Katalog von Erwartungen ohne Prioritäten wird. In einer solchen Situation erscheint jede Funktionalität gleich wichtig, und Entscheidungen über Verzicht oder Verschiebung werden sehr schwierig. Das Projekt beginnt zu wachsen, und seine Umsetzung wird zunehmend komplex.

Implementierungen, die reibungsloser verlaufen, basieren auf klar definierten Prioritäten und der Bereitschaft zur schrittweisen Entwicklung.

Änderungen während des Projekts ohne volles Bewusstsein für ihre Auswirkungen

Änderungen in Projekten sind unvermeidlich. Der Markt verändert sich, neue Anforderungen entstehen, und einige Annahmen verlieren ihre Aktualität. Entscheidend ist jedoch, wie diese Änderungen eingeführt werden.

Häufig nimmt der Kunde eine Änderung als kleine Präzisierung wahr, während sie aus technischer Sicht einen Umbau von Logik, Integrationen oder Datenarchitektur bedeutet. Werden die Konsequenzen solcher Änderungen nicht offen besprochen, entstehen Spannungen und ein Gefühl des Kontrollverlusts über das Projekt.

Ein bewusstes Change Management – unter Berücksichtigung der Auswirkungen auf Budget, Zeitplan und Umfang – reduziert das Risiko von Konflikten und Verzögerungen erheblich.

Die Erwartung, dass Technologie Prozesse „ordnet“

Eine neue E-Commerce-Plattform wird sehr häufig als Impuls zur Ordnung der Organisation gesehen. Kunden erwarten, dass das System bessere Prozesse erzwingt, Daten diszipliniert und die tägliche Arbeit der Teams vereinfacht. In gewissem Maße stimmt das – Technologie kann Standardisierung unterstützen.

Sie ersetzt jedoch keine geschäftlichen Entscheidungen. Sind Prozesse nicht durchdacht und Verantwortlichkeiten nicht klar definiert, macht die Plattform diese Probleme lediglich sichtbar. Die Erwartung, dass das System die Organisation von selbst „repariert“, führt sehr häufig zu Enttäuschung.

Technologie als Teil eines größeren Gesamtbildes

Plattformen wie Shopware bieten heute enorme Möglichkeiten in Bezug auf Flexibilität, Skalierbarkeit und Integration. Ihre Wirksamkeit hängt jedoch von der Qualität der Entscheidungen auf der Business-Seite ab. Technologie verstärkt das, was bereits vorhanden ist – gute Entscheidungen werden noch besser, Unordnung kann sie jedoch verschärfen.

Ein gemeinsames Projekt erfordert gemeinsame Verantwortung

Eine E-Commerce-Implementierung ist kein Test der Kompetenzen des Kunden oder des Softwarehauses. Sie ist ein Prozess, in dem beide Seiten voneinander lernen und gemeinsam Entscheidungen mit großer geschäftlicher Tragweite treffen. Das Bewusstsein für den Einfluss dieser Entscheidungen auf den Projektverlauf ist eines der zentralen Erfolgselemente.

Bei CREHLER legen wir großen Wert auf einen partnerschaftlichen Ansatz bei Implementierungen. In der Zusammenarbeit mit Kunden an Shopware-Projekten helfen wir nicht nur bei der Auswahl der Technologie, sondern vor allem dabei, Entscheidungen zu strukturieren, die es dieser Technologie ermöglichen, tatsächlich zu wirken. Wenn du dich fragst, was in deinem Projekt eine größere Herausforderung sein könnte als die Plattform selbst, ist ein Gespräch mit einem Team, das Business- und Technologieperspektive verbinden kann, oft der beste Ausgangspunkt.