Dostępność cyfrowa jako element strategii marki
Inkluzywność to nie tylko kwestia etyki. To sygnał, że marka jest nowoczesna, dojrzała i odpowiedzialna.
Dostępność cyfrowa przez lata traktowana była jak temat poboczny – coś, czym powinny zajmować się instytucje publiczne, fundacje i organizacje pozarządowe. W biznesie, zwłaszcza w e-commerce, skupiano się przede wszystkim na konwersji, automatyzacji i optymalizacji lejków sprzedażowych. Ale to się zmienia – i to nie tylko dlatego, że wymuszają to przepisy.
Już 28 czerwca 2025 roku w życie wejdzie Europejska Ustawa o Dostępności (European Accessibility Act – EAA), która zobowiązuje firmy działające na rynku europejskim do zapewnienia cyfrowej dostępności swoich usług. W praktyce oznacza to, że sklepy internetowe, platformy e-commerce, usługi bankowości elektronicznej, terminale płatnicze czy e-booki będą musiały spełniać określone standardy, takie jak WCAG 2.1 na poziomie AA. To zmiana o ogromnym znaczeniu – i nie tylko dlatego, że jej niespełnienie może wiązać się z karami finansowymi.
W CREHLER patrzymy na dostępność zupełnie inaczej: nie jako na problem prawny czy techniczny, ale jako na szansę rozwoju marki, poprawy doświadczenia użytkowników i zbudowania długofalowego zaufania.
Nowoczesna marka to marka dostępna
W erze cyfrowej to właśnie platforma internetowa jest głównym miejscem kontaktu klientów z marką. Gdy użytkownik nie może z niej skorzystać – bo nie widzi tekstu, nie może obsłużyć menu klawiaturą albo nie rozumie przekazu – nie tylko rezygnuje z zakupu. Rezygnuje z marki jako całości. Dostępność cyfrowa staje się więc nie tylko kwestią technicznej zgodności z przepisami, ale wyraźnym sygnałem, że firma traktuje swoich klientów poważnie i bierze odpowiedzialność za jakość oferowanych doświadczeń.
Marki, które myślą strategicznie, wiedzą, że projektowanie z myślą o dostępności nie ogranicza się do wąskiej grupy odbiorców. To projektowanie dla wszystkich – także dla seniorów, osób korzystających z internetu na starszych urządzeniach, użytkowników z czasową niepełnosprawnością lub z ograniczoną koncentracją. To również tworzenie serwisów, które są po prostu bardziej czytelne, logiczne i przyjazne w codziennym użytkowaniu.
Dostępność jako inwestycja w wizerunek i przyszłość
Dostępność cyfrowa przestaje być wartością dodaną, a staje się jednym z fundamentów odpowiedzialnego prowadzenia biznesu. Firma, która potrafi zaprojektować swój serwis tak, by działał dobrze nie tylko na najnowszym smartfonie, ale też z czytnikiem ekranu czy bez użycia myszy, pokazuje, że nadąża za trendami, rozumie wyzwania współczesnego użytkownika i potrafi myśleć o technologii szerzej niż tylko w kontekście sprzedaży.
Wizerunek nowoczesnej i inkluzywnej marki coraz częściej wpływa na decyzje zakupowe – nie tylko konsumentów, ale także klientów B2B, inwestorów i partnerów biznesowych. Dostępność staje się jednym z elementów oceny wiarygodności i dojrzałości organizacyjnej. Co więcej, platformy zgodne ze standardami dostępności są lepiej przygotowane na zmiany technologiczne, integracje i dalszy rozwój – co znacząco ułatwia ich skalowanie.
Strategia dostępności zaczyna się w organizacji
Dostępność cyfrowa nie powstaje przypadkiem. Nie da się jej wdrożyć „na koniec” projektu. To rezultat świadomych decyzji, które trzeba podejmować już na etapie projektowania architektury informacji, UX i treści. W CREHLER zawsze doradzamy naszym klientom, by o dostępności myśleć od samego początku – nie jako o obowiązku, ale jako o elemencie dobrej praktyki projektowej. Takie podejście wymaga współpracy wielu zespołów: projektantów, programistów, marketerów i osób odpowiedzialnych za treści.
To także moment, w którym organizacja musi zastanowić się, czy dysponuje odpowiednią wiedzą, narzędziami i kulturą pracy, by tę zmianę wdrożyć trwale, a nie jednorazowo. Wspieramy w tym procesie – prowadząc audyty i konsultacje, które pozwalają nie tylko spełnić wymogi formalne, ale stworzyć coś znacznie bardziej wartościowego: platformę, która naprawdę odpowiada na potrzeby użytkowników.
Zapewnienie dostępności to nie koszt – to wartość
Warto myśleć o dostępności nie jako o wydatku, ale jako o inwestycji w jakość, wizerunek i długofalową konkurencyjność. To nie jest coś, co „się nie opłaca”. Wręcz przeciwnie – to element strategii marki, który zaczyna być tak samo ważny jak design, obsługa klienta czy szybkość dostawy.
Za kilka lat dostępność cyfrowa będzie oczywistością – tak jak dziś oczywistością jest responsywność strony internetowej czy działająca płatność online. Firmy, które zaczną działać już teraz, zyskają przewagę: nie tylko technologiczną, ale też organizacyjną i wizerunkową. A klienci – bo o nich tu przecież chodzi – odczują różnicę od razu.
W CREHLER tworzymy dostępne, skalowalne i przyszłościowe platformy e-commerce na Shopware. Z nami transformacja cyfrowa to coś więcej niż technologia – to odpowiedzialność, którą widać na każdym kroku.
Chcesz wiedzieć, czy Twoja platforma spełnia wymagania EAA? Zrób z nami audyt dostępności i przygotuj się na przyszłość bez zaskoczeń.
