Cyfrowa sala sprzedaży – nowy wymiar relacji B2B z klientem

Tradycyjna sprzedaż B2B zmienia się na naszych oczach. Klienci oczekują dziś nie tylko sprawnych procesów, ale także indywidualnego podejścia, dostępności informacji w czasie rzeczywistym oraz doświadczeń zakupowych na poziomie, który dotychczas był zarezerwowany dla świata B2C. Odpowiedzią na te potrzeby są Digital Sales Rooms – nowatorskie rozwiązanie od Shopware, które przenosi relacje handlowe na wyższy poziom.

Co to jest Digital Sales Room?

Digital Sales Room to nic innego jak wirtualna sala sprzedaży, w której sprzedawca może spotkać się z klientem w czasie rzeczywistym – bez potrzeby opuszczania platformy e-commerce. To interaktywny, spersonalizowany obszar, gdzie można zaprezentować ofertę, porozmawiać z klientem na żywo (za pomocą wideo), wspólnie przeglądać produkty i – co najważniejsze – domknąć sprzedaż bez konieczności wymiany e-maili czy prowadzenia osobnych spotkań.

To nie jest kolejna wtyczka czy rozszerzenie. To zupełnie nowe podejście do budowania relacji w sprzedaży B2B – cyfrowa przestrzeń, która łączy wygodę e-commerce z bezpośrednim kontaktem z klientem.

Nowa jakość interakcji handlowych

W praktyce oznacza to, że handlowiec może zaprosić klienta do indywidualnie przygotowanej przestrzeni sprzedażowej, w której znajdują się konkretne, dopasowane do potrzeb oferty produktowe. Wszystko to dzieje się w czasie rzeczywistym – z możliwością interaktywnej prezentacji, pokazu wideo, udostępniania ekranu czy wspólnego przeglądania koszyka.

Klient nie musi przeszukiwać katalogu samodzielnie, nie musi czekać na PDF z ofertą – wszystko ma przed sobą. Może zadać pytania, otrzymać natychmiastową odpowiedź, a następnie – jeśli jest gotowy – dokonać zakupu od razu z poziomu tej samej przestrzeni.

Tryb samoobsługowy – klient działa we własnym tempie

Co istotne, Digital Sales Room nie musi oznaczać obecności handlowca. Platforma oferuje również tryb samoobsługowy, w którym klient może wrócić do przygotowanej dla niego prezentacji w dowolnym czasie. Ma dostęp do dedykowanych ofert, aktualnych stanów magazynowych i cen – bez presji, w dogodnym dla siebie momencie. To ogromne udogodnienie dla firm, które chcą zapewnić najwyższy poziom dostępności i wygody.

Dlaczego to działa?

Nowoczesny klient B2B oczekuje nie tylko sprawnej obsługi, ale również personalizacji, przejrzystości i szybkiej reakcji na potrzeby. Digital Sales Room łączy wszystkie te elementy. Umożliwia prowadzenie zamówienia w czasie rzeczywistym, oferuje pełen wgląd w dane klienta i jego historię zakupów, pozwala dopasować prezentowane produkty do konkretnego profilu. Dzięki temu możliwa jest sprzedaż znacznie szybsza, skuteczniejsza i – co najważniejsze – lepiej dopasowana do oczekiwań odbiorcy.

Wpływ na konwersję i wyniki

Pierwsze wdrożenia pokazują, że firmy korzystające z Digital Sales Rooms notują nawet 10-krotnie wyższe współczynniki konwersji. Skracają się cykle sprzedażowe, maleje liczba porzuconych koszyków, a klienci czują się obsłużeni szybciej i bardziej kompleksowo. To nie tylko efekt nowoczesnego narzędzia – to dowód na to, jak ważna jest spersonalizowana relacja w środowisku cyfrowym.

Technologia, która wspiera rozwój

Digital Sales Room działa w oparciu o najnowsze technologie Shopware – wersję 6.6 lub wyższą, z integracją z systemem wideo (Daily.co), wsparciem dla transmisji w czasie rzeczywistym (Mercure) oraz nowoczesnym frontendem opartym na Nuxt 3. Dzięki podejściu headless możliwe jest pełne dostosowanie przestrzeni sprzedażowej do potrzeb marki – zarówno pod kątem funkcjonalnym, jak i wizualnym.

Przykład z rynku: Tamaris

Z rozwiązania skorzystała już m.in. marka Tamaris (Wortmann Group), która wdrożyła Digital Sales Rooms jako kluczowy element strategii sprzedaży B2B. Dzięki temu klienci hurtowi mogą uzyskać dostęp do ofert w dedykowanej przestrzeni, zapoznać się z kolekcją w formie wideo, a nawet wziąć udział w interaktywnym spotkaniu z przedstawicielem marki. To pokazuje, jak cyfrowa przestrzeń może wspierać budowanie relacji – nawet w bardzo wymagających segmentach rynku.

Digital Sales Room to nie przyszłość – to teraźniejszość

W świecie, w którym decyzje zakupowe zapadają szybko, a oczekiwania klientów stale rosną, warto inwestować w narzędzia, które naprawdę robią różnicę. Digital Sales Room to przykład innowacji, która nie tylko usprawnia sprzedaż, ale też buduje wizerunek marki nowoczesnej, otwartej na potrzeby klientów i gotowej na dynamiczny rozwój.

Jeśli Twoja firma planuje rozwijać sprzedaż B2B, skracać cykle zakupowe i zwiększać lojalność klientów – to rozwiązanie, obok którego nie można przejść obojętnie.