Czym jest OMNICHANNEL?
Omnichannel to koncepcja, która umożliwia płynne zakupy na różnych kanałach, dostosowanych do potrzeb i preferencji klientów. Dzięki temu rozwiązaniu, Twoi klienci mogą robić zakupy w sklepach stacjonarnych, online, a także na urządzeniach mobilnych, tabletach czy komputerach stacjonarnych.
Dzięki temu Klient może skorzystać z funkcjonalności Click & Collect – zamówić lub zarezerwować produkty online i odebrać je w sklepie stacjonarnym. Jeśli produkt nie jest dostępny w danym punkcie, Klient może zamówić go przez terminal w sklepie stacjonarnym z dostawą do domu. Taki sposób zakupów jest możliwy również w przypadku urządzeń mobilnych – klient może rozpocząć zakupy na smartfonie w drodze do pracy, a zakończyć je na komputerze stacjonarnym w domu lub w sklepie offline, gdzie sprzedawca rozpozna jego potrzeby i pomoże zakończyć transakcję.
Wdrożenie strategii Omnichannel
Dobrze wdrożona strategia omnichannel pozwala klientom kupować tak, jak chcą – a Tobie zarządzać sprzedażą z większą kontrolą, precyzją i elastycznością. Tworzymy systemy, które integrują różne kanały w jeden spójny ekosystem – niezależnie od tego, czy klient zaczyna zakupy na smartfonie, kontynuuje je w sklepie stacjonarnym, a kończy na desktopie.
Wspieramy funkcjonalności takie jak Click & Collect, zamówienia przez terminale w sklepie, synchronizację stanów magazynowych, historii zakupów i preferencji klienta w czasie rzeczywistym. To właśnie takie doświadczenia budują lojalność i zwiększają sprzedaż.
płynną integrację wszystkich kanałów sprzedaży – online i offline,
spójne dane o klientach, zamówieniach i stanach magazynowych,
większe zaangażowanie i lojalność klientów dzięki elastycznym ścieżkom zakupowym,
system gotowy na przyszłość i dalszą rozbudowę o kolejne punkty styku.
Pracujmy razem
Oferujemy pełne wsparcie w implementacji i integracji strategii omnichannel. Wspólnie zaplanujemy jak najlepiej połączyć offline z online, tworząc zintegrowany ekosystem sprzedaży, który pozwoli Ci skutecznie dotrzeć do szerszej grupy klientów. Razem stworzymy sklep internetowy, który doskonale współpracuje z tradycyjnymi punktami sprzedaży i dostosowuje się do zmieniających się oczekiwań rynku.
Chcesz poprawić doświadczenia zakupowe swoich klientów i zaoferować im pełną swobodę w zakupach? Zaufaj naszym ekspertom!
Wdrożymy dla Ciebie rozwiązanie, które idealnie wpasuje się w potrzeby Twojego biznesu.Zacznijmy pracować nad Twoim projektem e-commerce!
Zaufaj doświadczeniu
W CREHLER specjalizujemy się w projektowaniu i wdrażaniu strategii omnichannel opartych na platformie Shopware 6. Pracujemy zarówno z firmami, które dopiero planują przejście na wielokanałowy model sprzedaży, jak i z tymi, które chcą uporządkować i zautomatyzować dotychczasowe działania.
Łączymy technologię z biznesem – analizujemy procesy, rekomendujemy rozwiązania, projektujemy integracje. Dzięki temu powstają systemy, które nie tylko działają, ale faktycznie wspierają sprzedaż i obsługę klienta we wszystkich punktach styku z marką.
Jak przebiega wdrożenie?
Wdrożenie strategii omnichannel wymaga dobrze przemyślanego planu oraz dogłębnego zrozumienia, jak funkcjonuje Twój biznes – zarówno w kanałach online, jak i offline. Dlatego każdy projekt rozpoczynamy od szczegółowej analizy obecnych kanałów sprzedaży, wykorzystywanych narzędzi oraz wyzwań, z którymi mierzy się Twój zespół na co dzień.
Na tej podstawie projektujemy architekturę rozwiązania, definiujemy priorytety i dobieramy technologię dopasowaną do Twoich celów. W kolejnym etapie przechodzimy do wdrożenia – krok po kroku, z transparentnym harmonogramem, testami i pełnym wsparciem po Twojej stronie.
Proces wdrożenia omnichannel obejmuje:
Analizę obecnych kanałów sprzedaży, danych i procesów obsługi klienta
Zaprojektowanie architektury omnichannel i wybór punktów integracji
Wdrożenie platformy Shopware i połączenie systemów zewnętrznych
Testy, optymalizację oraz szkolenie zespołu w obsłudze nowego modelu
