So wird Ihr E-Commerce-Team vom Kostenfaktor zum Wachstumstreiber
In vielen Unternehmen wird die E-Commerce-Abteilung als teurer Zusatz betrachtet – ein Bereich, der „funktionieren muss“, aber nicht unbedingt die erwarteten Gewinne bringt. Diese Sichtweise kann jahrelang in der Organisation bestehen bleiben und blockiert so Entwicklung, Investitionen und Entscheidungsfindung. Dabei kann ein richtig konzipierter und gemanagter E-Commerce nicht nur selbsttragend sein, sondern auch zu einem echten Treiber für Wachstum, Skalierung des Geschäfts und den Aufbau von Kundenloyalität werden. Voraussetzung ist ein Wechsel der Denkweise – sowohl strategisch als auch operativ – sowie die Nutzung des vollen Potenzials von Daten, Automatisierung und Integration.
Warum bleibt E-Commerce oft ein „Kostenfaktor“?
Ein Hauptgrund, warum E-Commerce als Kostenstelle wahrgenommen wird, ist das Fehlen eines konsistenten Geschäftsmodells. Onlineshops, die als isolierte Inseln ohne Integration mit ERP, CRM, Lager oder Buchhaltungssystemen arbeiten, erzeugen enorme Mengen an manueller Arbeit. Statt Prozesse zu beschleunigen, verlangsamen sie diese. Statt Effizienz zu steigern, schaffen sie zusätzliche Reibungspunkte zwischen Abteilungen. Hinzu kommt das Fehlen messbarer Ziele und KPIs, die den Einfluss von E-Commerce-Aktivitäten auf das Unternehmensergebnis verdeutlichen würden. Ohne klar definierten ROI ist es schwer, das Management von Investitionen in diesen Bereich zu überzeugen.
Von operativer Unterstützung zum strategischen Datenzentrum
Damit E-Commerce mehr als nur ein Bestellabwicklungstool ist, muss es ein Wissenszentrum über den Kunden und sein Verhalten werden. Hier liegen die Daten über Kaufhäufigkeit, Warenkorbwerte, abgebrochene Sitzungen, Reaktionen auf Promotions, Saisonalitäten und Loyalitätsmuster. Werden diese Daten nicht analysiert und in Marketing-, Vertriebs- und Produktentscheidungen einbezogen, bleibt E-Commerce nur ein Kanal – und kein Wettbewerbsvorteil.
In Unternehmen, die E-Commerce strategisch einsetzen, fungiert das E-Commerce-Team als Integrator: nicht nur technisch, sondern auch geschäftlich. Es gibt die Richtung für die Digitalisierung des Angebots vor, testet neue Preismodelle, schafft Vorteile durch Personalisierung und erkennt Trends oder reagiert auf Änderungen im Kundenverhalten schneller als der klassische Vertrieb.
Automatisierung und Integration: Weniger Operationen, mehr Wachstum
Die größte Wachstumsbarriere für E-Commerce in vielen Unternehmen sind operative Aufgaben, die den Großteil der Zeit des Teams beanspruchen. Manuelle Rechnungsstellung, Datenerfassung, Bestellüberprüfung und Lagerbestandsaktualisierungen – all das lässt sich heute automatisieren. Die Integration mit ERP-, PIM- und Logistiksystemen entlastet das Team erheblich, sodass es sich endlich auf Skalierung, Optimierung und Konvertierung konzentrieren kann.
Plattformen wie Shopware bieten umfangreiche Integrations- und Automatisierungsmöglichkeiten, die es ermöglichen, nahtlose Einkaufserlebnisse, personalisierte Angebote und das Management des gesamten Verkaufsprozesses aus einem System heraus zu schaffen. So arbeitet die E-Commerce-Abteilung nicht nur schneller, sondern vor allem bewusster.
Wie lässt sich der Einfluss von E-Commerce auf das Unternehmenswachstum messen?
Damit E-Commerce nicht länger ein „Kostenfaktor“ bleibt, muss es an Ergebnissen gemessen werden. Es reicht nicht aus, den Bruttoumsatz zu berichten. Es ist notwendig, den tatsächlichen Einfluss der digitalen Aktivitäten auf die Gesamtleistung des Unternehmens zu verfolgen. Wichtige Kennzahlen sind z. B. die Kosten für die Kundenakquise, die Kosten für die Auftragsabwicklung, der durchschnittliche Warenkorbwert, die Retentionsrate, der Anteil des E-Commerce am Gesamtumsatz sowie der ROI der Marketinginvestitionen. Nur so lassen sich datengestützte Entscheidungen treffen – und nicht aus dem Bauch heraus.
Unternehmen, die ihr Reporting professionalisieren und Dashboards nutzen, die mit GA4, ERP und Verkaufssystemen integriert sind, können nicht nur aktuelle Aktivitäten analysieren, sondern auch Trends vorhersagen, Kampagnen planen und Ressourcen effizient managen.
CREHLER – wir gestalten E-Commerce, der echte Ergebnisse liefert
Bei CREHLER unterstützen wir Unternehmen beim Aufbau von E-Commerce-Lösungen, die nicht nur gut aussehen, sondern vor allem funktionieren. Wir entwickeln Plattformen mit Fokus auf Daten, Prozesse und Automatisierung. Wir integrieren Shopware mit ERP-, CRM- und PIM-Systemen, um Bearbeitungszeiten zu verkürzen, Fehler zu reduzieren und die Prozessübersicht zu erhöhen. Unser Ziel: Ihre E-Commerce-Abteilung wird zum Profitcenter – nicht zum Kostenfaktor.
Mit unserem Team erhalten Sie nicht nur eine Plattform, sondern auch strategische Unterstützung beim Skalieren Ihres Vertriebs. Wir helfen bei der Definition von KPIs, implementieren Reportingsysteme, beraten zur Prozessoptimierung und entwickeln neue Vertriebskanäle. Wenn Sie möchten, dass E-Commerce Ihr Geschäft wirklich antreibt – sprechen Sie mit uns.
