Hält Ihre Plattform mit dem Wandel im Nutzerverhalten Schritt?

B2B-E-Commerce wird mobil

Der B2B-E-Commerce folgte lange Zeit seinen eigenen Regeln: lange Entscheidungsprozesse, Genehmigungsschleifen, komplexe Produktkataloge und hohe Bestellwerte unterschieden ihn klar vom B2C-Handel. Doch das hat sich geändert.

Das Verhalten von B2B-Käufern ähnelt zunehmend dem von Endverbrauchern. Sie erwarten ein schnelles, intuitives und mobiloptimiertes Einkaufserlebnis. Sie wollen nicht mehr „bedient“ werden – sie wollen dann und dort auf Produkte und Informationen zugreifen, wenn sie sie brauchen. Und das geschieht immer häufiger über das Smartphone.

Mobilität ist kein Trend mehr – sie ist der neue Standard

Laut dem McKinsey-Bericht „The New B2B Growth Equation“ aus dem Jahr 2023 sind über 70 % der B2B-Entscheidungsträger bereit, Bestellungen im Wert von über 50.000 US-Dollar vollständig online und ohne Kontakt zu einem Vertriebsmitarbeiter abzuschließen. Das ist ein grundlegender mentaler und operativer Wandel.

Darüber hinaus prognostiziert Gartner im Bericht „Future of Sales, 2021-2025“, dass bis zum Jahr 2025 mehr als 80 % aller B2B-Verkaufsinteraktionen digital stattfinden werden – ein bedeutender Teil davon auf mobilen Endgeräten. Das erfordert ein Umdenken in der Gestaltung von Plattformen:

• vollständig responsive Benutzeroberflächen,
• schnelle Ladezeiten,
• vereinfachte Bestellprozesse,
• reibungsloses Login und nutzerfreundlicher Support.

Und nicht nur die Endkunden sind betroffen – auch der Außendienst braucht zunehmend mobilen Zugriff auf Produktdaten, Lagerbestände oder Angebote direkt vom Tablet oder Smartphone.

Ein Generationenwechsel treibt neue Erwartungen voran

Die heutigen B2B-Einkäufer gehören immer häufiger der Generation Y an – den sogenannten Millennials. Sie sind mit digitalen Technologien aufgewachsen. Für sie ist ein fehlendes mobiles Angebot, eine langsame Website oder ein umständlicher Bestellvorgang gleichbedeutend mit mangelnder Professionalität.

Was erwarten B2B-Kunden auf mobilen Geräten?

Hier einige Anforderungen, die immer häufiger in Kundenbriefings genannt werden:

• Wiederbestellungen mit nur einem Klick – direkt aus der Bestellhistorie oder über eine Einkaufsliste.
• Mobiler Produktkatalog mit intelligenter Filterfunktion – optimiert für mobile Nutzung ohne Zoomen oder horizontales Scrollen.
• Einfache Kontakt- und Anfrageformulare (RFQ) – auch unterwegs schnell auszufüllen.
• Zugriff auf Rechnungen und Bestellhistorie – für ganze Einkaufsteams, jederzeit verfügbar.
• Push- oder SMS-Benachrichtigungen zum Bestellstatus – ohne Login ins System.
• Barcode-Scanning und Sofortbestellung – direkt vom Lager oder der Produktion aus.

Viele Unternehmen setzen mittlerweile auf eigene mobile Apps, die nicht nur den Bestellprozess vereinfachen, sondern auch Kundenbindung und interne Abläufe verbessern.

Wie unterstützt Shopware mobile B2B-Erlebnisse?

Shopware 6 ist eine moderne, Open-Source-E-Commerce-Plattform, die von Anfang an auf Flexibilität und zukunftsorientierte Nutzererlebnisse ausgelegt ist – auch im mobilen Kontext.

Was sie bietet:

• Responsives Frontend und Admin-Panel – voll funktionsfähig auch auf Smartphones und Tablets.
• API-First-Architektur – ideal zur Entwicklung eigener mobiler Anwendungen oder zur Integration von CRM/ERP-Systemen.
• PWA-Unterstützung (Progressive Web Apps) – für schnelle, offline-fähige Einkaufserlebnisse.
• B2B-spezifische Erweiterungen – z. B. Schnellbestellung, wiederkehrende Bestellungen, erweiterte Filter.
• Echtzeit-Synchronisation von Daten – über ERP- und PIM-Integrationen, damit mobile Bestellungen immer aktuelle Lager- und Preisinformationen widerspiegeln.
• Das Ergebnis: Ihre Plattform funktioniert auf dem Desktop genauso zuverlässig wie auf dem Smartphone – mit maximaler Zugänglichkeit und kürzeren Reaktionszeiten.

Mobilität ist eine strategische Entscheidung

Es geht längst nicht mehr nur um Design oder Usability – es geht um Wettbewerbsfähigkeit. Unternehmen, die nicht in mobile B2B-Erlebnisse investieren, laufen Gefahr, Kunden an moderne, digital aufgestellte Wettbewerber zu verlieren.

Die entscheidende Frage lautet: „Unterstützt unsere Plattform wirklich mobile Nutzer – oder wird sie nur auf dem Smartphone dargestellt?“

Wie CREHLER Unternehmen bei der mobilen Transformation unterstützt

Bei CREHLER begleiten wir B2B-Unternehmen seit Jahren dabei, Plattformen zu entwickeln, die den echten Erwartungen ihrer Kunden entsprechen – auch unterwegs. Unsere Leistungen umfassen den gesamten Prozess:

• Analyse von Nutzerverhalten und Anforderungen,
• Design responsiver und nutzerzentrierter Oberflächen,
• Umsetzung auf Shopware 6,
• Integration mit ERP-, CRM- und PIM-Systemen sowie mobilen Anwendungen,
• Entwicklung individueller Funktionen für B2B-Geschäftsmodelle.

Sie möchten erfahren, wie modernes Mobile-B2B in der Praxis funktioniert? Kontaktieren Sie uns – wir zeigen Ihnen, wie Sie ein E-Commerce-Erlebnis schaffen, das auf jedem Gerät überzeugt.